Секреты эффективного управления: Василий Фивейский и Сергей Журихин объяснили на форуме «Мой район», в чем залог успеха Правительства Москвы
Привлечь жителей к реализации столичных проектов, услышать их пожелания и суметь верно отреагировать на запросы — одна из главных задач сотрудников Правительства Москвы. Все это невозможно без взаимодействия с горожанами. На форуме «Мой район», который проходит в Гостином дворе, проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы Сергей Журихин поделился с кандидатами в муниципальные депутаты секретами эффективной коммуникации, а ректор Василий Фивейский рассказал, как Университет помогает развивать сотрудников Правительства Москвы, которые делают город лучше для миллионов жителей.
Сегодня навыки делового общения помогают чувствовать себя увереннее при обсуждении любых вопросов, а главное, быстрее достигать результатов. Это важно и для профессионального роста, и для качественного взаимодействия с жителями города.
«Грамотная коммуникация состоит из множества факторов. Важно понимать, как выстраивать этот пазл, чтобы взаимодействие приводило к конкретному результату. Такой мастер-класс мы провели для кандидатов в муниципальные депутаты, которым в работе предстоит много общаться и с жителями города, и с сотрудниками Правительства Москвы», — объяснил Сергей Журихин.
В своем выступлении он назвал основные группы факторов, которые делают коммуникацию эффективной:
1) вербальные (общая тема, единый сленг, комплименты);
2) невербальные (мимика, позы, дыхание, контакт глаз);
3) паралингвистические (темп и громкость речи, сложность и длина предложений);
4) цифровые (фото, видео, текст, гиперссылки);
5) фактор интеллекта (умение сдерживать эмоции, вырабатывать мотивацию, сосредотачиваться на главном).
«Советую также учитывать формат коммуникации: очный или онлайн по средствам видеосвязи либо соцсетей. В зависимости от того, как человек будет взаимодействовать с собеседниками, будут меняться и смысловые посылы, способы подачи информации и реакции на нее», — рассказал Журихин.
Участники деловой программы форума узнали, как составлять план выступления, защищать свои идеи и вести коммуникацию с разной аудиторией, уметь договариваться в конфликтной ситуации, контролировать свои эмоции и справляться со стрессом.
Всему этому сотрудников Правительства Москвы обучают в Корпоративном университете. Здесь не только работают с коллегами из органов власти и подведомственных организаций, но и создают целую систему непрерывного образования для всех жителей города, которая позволяет им вносить собственный вклад в развитие столицы.
«У нас разработаны и успешно используются образовательные программы и для сотрудников Правительства Москвы, и для москвичей всех возрастов. Это отдельные проекты для школьников, высшее образование, профильное обучение для специалистов и специальные программы для пожилых людей», — рассказал Василий Фивейский.
Свое начало система берет с развития школьников. Подростки могут попробовать свои силы в научно-исследовательской и проектной деятельности. Следующая ступень — высшее профессиональное образование. В Университете Правительства Москвы готовят бакалавров и магистров: от управленцев до юристов и экономистов.
Студенты любого вуза могут принять участие в программе стажировки: в течение шести месяцев работать в столичных органах власти и даже получить предложение о дальнейшем трудоустройстве.
Для государственных и коммерческих организаций в Университете существует более 224 комплексных программ повышения квалификации, семинаров, тренингов и стратегических сессий.
«Ежегодно у нас проходят обучение около 100 000 сотрудников московских, федеральных и региональных органов власти и бизнеса. Они перенимают опыт коллег и знакомятся с лучшими практиками городского управления от руководителей города и ведущих отраслевых экспертов», — подчеркнул Василий Фивейский.
Кроме этого, Университет реализует кадровые сервисы, которые помогают создавать эффективные команды для управления городом и руководить ими. Так, руководители могут воспользоваться HR-инструментами, разработанными специально под их запросы: от подбора и адаптации сотрудников до развития команды и создания профессионального сообщества. Все это — чтобы на благо столицы работали только лучшие неравнодушные специалисты.
«Мой район» — форум для кандидатов в муниципальные депутаты, посвященный комплексной программе развития городской среды в столице. Ее цель — создание комфортных условий для жизни в каждом районе Москвы.