В день добрых дел «Мои Документы» рассказали, как помогают москвичам
15 марта отмечается международный праздник — День добрых дел. А что же такое добрые дела? Это совершенно бескорыстные действия, которые не требуют ничего взамен. Но совсем не обязательно ждать определенную дату для проявления доброты — работники центров госуслуг совершают хорошие поступки каждый день.
«Мои Документы» — это больше, чем просто услуги. Ежедневно сотрудники офисов не только решают вопросы жителей столицы, но и находят к ним индивидуальный подход.
Центры госуслуг стараются создать комфортные условия и в поликлиниках Москвы. Сотрудники «Мои Документы» стали администраторами в медицинских учреждениях, открытых после капремонта. Они консультируют горожан, помогают им в нестандартных ситуациях. Специалисты центров госуслуг настоящие супергерои для посетителей.
Вот уже 5 лет существует проект «Искренний сервис», благодаря которому сотрудники центров со всей душой подходят к вопросам заявителей и стараются сделать больше чем положено по регламенту. В каждом офисе жители столицы могут обратиться за советом и помощью к администраторам, и они найдут решение.
В рамках проекта проходил конкурс «Добрые дела», в котором коллеги центров госуслуг «Мои Документы» делились опытом, как им удалось помочь посетителям решить их вопросы. Расскажем несколько трогательных историй.
— По дороге на работу я заметила документ, лежащий на земле. Как сотрудник центров, не смогла пройти мимо. Это оказалось свидетельство о рождении молодой девушки, и я решила найти этого человека, чтобы уведомить о потере документа. Поискав в социальных сетях, нашла владельца, и через несколько дней девушка пришла в центр, и я отдала ей свидетельство. В такие моменты очень радуюсь, что могу помочь людям, — рассказала Светлана Виноградская, сотрудник центра госуслуг района Фили-Давыдково.
— В один из дней к нам в центр обратился пожилой мужчина с просьбой помочь ему передать данные теста коронавирусной инфекции на портале государственных услуг. Посетитель не умел пользоваться компьютером, и я предложил ему оформить личный кабинет на портале госуслуг, а также объяснил мужчине, что именно нужно заполнить. Вместе мы прикрепили на сайте все необходимые документы и дедушка был мне очень благодарен, — поделился Ганичев Денис, администратор центра госуслуг района Замоскворечье.
— В офис пришла женщина преклонного возраста и была очень расстроена. Бабушка рассказала, что ей уже 88 лет, у нее украли паспорт, и она не знает, как быть. Я объяснила ей, что необходимо обратиться в отдел МВД для подачи заявления о краже паспорта, но из-за потрясения женщина не могла понять, что ей делать дальше! Тогда я уточнила, есть ли у нее родственники, и может ли она связаться с ними. Я позвонила ее дочери, рассказала о случившемся и вызвала такси ее маме до отдела МВД. Проводив бабушку до такси, вернулась к своей работе. И буквально через несколько часов в центр вернулась та самая заявительница в сопровождении ее дочки. Они очень благодарили меня за помощь, — рассказала Наталья Хроменок, администратор-помощник по искреннему сервису центра госуслуг районов Северное Тушино и Южное Тушино.