Операторы столичной «Системы 112» с начала года приняли и оперативно отреагировали на 2,7 миллиона вызовов
12 августа исполняется 9 лет, как единый номер вызова экстренных служб заработал по всей стране. «Вечерняя Москва» узнала подробности работы первой в стране столичной «Системы 112».
Как это часто бывает с нововведениями в нашей стране, Москва оказывается «впереди планеты всей» как пилотная площадка. Единый номер вызова экстренных служб «112» начал работать по всей России ровно девять лет назад, а в Москве — на год раньше. Государственное казенное учреждение (ГКУ) «Система 112» появилось 3 июля 2012 года, и его кадровой основой стали операторы Московской службы спасения и специалисты Московского центра пожарной безопасности. Многие из них по сей день работают в «Системе 112».
Тогда, десять лет назад, на смену заступали 12–15 дежурных операторов. Сейчас же их количество выросло до 65. Среди них — специалист по приему и обработке экстренных вызовов «Системы 112» Москвы Анна Лебедева.
Еще немного цифр для сравнения: в 2012 году операторы приняли немногим более 80 тысяч звонков, в прошлом году — 2,8 миллиона, а только за семь месяцев этого года — 2,7 миллиона вызовов.
«Система 112» столицы активно развивается, совершенствуется программное и техническое оснащение, что позволяет оперативно принимать информацию и передавать ее в городские службы для оказания помощи людям.
— Возможности автоматического определения местоположения абонента, подключение к камерам видеонаблюдения, назначение служб реагирования в зависимости от признаков происшествия помогают максимально быстро собрать информацию и с помощью комплексной информационной системы пересылать ее в службы, необходимые на месте происшествия, — рассказал первый заместитель руководителя Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Москвы Владимир Сченснович.
Операторы «Системы 112» всегда на передовой. Именно они первыми общаются с людьми, попавшими в беду или столкнувшимися с форсмажорной ситуацией. С 1 декабря 2019 года в «Системе 112» работает лингвистическая группа, принимающая вызовы на других языках. В каждой дежурной смене есть два-три специалиста со знанием иностранных языков.
Даже если иностранец наберет привычный для него номер «911», звонок переадресуют в московскую Службу 112. В этом году специалисты приняли 196 таких звонков.
Нередко сердобольные москвичи сообщают о попавших в неприятность животных. Эти вызовы также обрабатываются, экстренные службы города оперативно на них реагируют. Например, неделю назад мужчина позвонил и сообщил о том, что в яме возле одного из домов по 2-му Лихачевскому переулку долго лает собака, видимо, не может выбраться. Оператор передал информацию спасателям, а те, прибыв на место, обнаружили в яме двух щенков.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Петр Бирюков, заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства:
— На сегодняшний день «Система 112» превратилась в эффективную структуру, работа которой востребована жителями и крайне важна для полноценного функционирования города. Число вызовов с каждым годом увеличивается, поэтому сегодня в смену выходят 65 операторов, которые ежесуточно обрабатывают около 13 тысяч звонков. Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован. Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду.
СПРАВКА
«Система 112» взаимодействует с 226 экстренными службами города, а также со службами 112 Московской и Калужской областей. В ситуациях, когда человек находится на граничащей территории, независимо от того, в какую службу он попал, оператор примет информацию и передаст ее по компетенции в территориальные службы.
С начала года московская Служба 112 перенаправила информацию о происшествиях в Московскую область 13 тысяч раз, в Калужскую область — одну тысячу обращений.