CX BANKING FORUM 2021. 3–4 июня, Москва
Приглашаем вас на VII Всероссийский банковский форум «CX BANKING FORUM 2021. Как трансформировать CX для клиента, но в интересах бизнеса?», который пройдет 3 – 4 июня в Москве. На Форуме вы также услышите реальные кейсы о лучших изменениях банковского обслуживания в период пандемии...
Приглашаем вас на VII Всероссийский банковский форум «CX BANKING FORUM 2021. Как трансформировать CX для клиента, но в интересах бизнеса?», который пройдет 3 – 4 июня в Москве.
Положительный клиентский опыт – это то, почему клиент сегодня не уходит. Как стать самым рекомендуемым банком? Чем впечатлить клиента, который видел уже все грани клиентского сервиса? Какие подходы оцифровки финансовой эффективности клиентского опыта наиболее перспективны? Как внедряя роботизацию оставить клиента не с холодным сердцем, а с позитивными эмоциями?
На Форуме вы также услышите реальные кейсы о лучших изменениях банковского обслуживания в период пандемии.
Ключевые вопросы????
????Влияние клиентских впечатлений на бизнес-показатели
????Организационные изменения в управлении клиентского опыта
????Как изменились поведение и ожидания клиентов?
????Клиентские впечатления в цифровых каналах
???? Сервисные прорывы в COVID-19 кризис
Приглашенные спикеры:
Анна БИРЮКОВА, Начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта, ГАЗПРОМБАНК
Елена ТЯТЕНКОВА, Руководитель дирекции развития и трансформации сети, АЛЬФА-БАНК
Александр ДАРДАНОВ, Директор центра развития сотрудничества с клиентами, УБРиР
Майя КАНТОР, Директор по сервису, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
Станислав СКАЛОЗУБ, Руководитель Центра аналитики и контроля качества обслуживания, ПРОМСВЯЗЬБАНК
Светлана КАЛИНИНА, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, CX Research Community Leader, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Елена МАЛАХОВА, Начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
Ольга ХУДЯКОВА, Начальник управления обслуживания частных клиентов, СИТИБАНК
И другие.
Ссылка для регистрации: https://auditorium-cg.ru/cxbf
Новости партнеров