Жалоба на транспортную компанию: как получить компенсацию?

У перевозчиков всегда всё «не слава Богу». То потеряют груз так, то вместо Тюмени в Нижневартовск отправят. А могут и вовсе испортить или разбить. Бывает всякое. И все это – вина перевозчика. Как «сбить» с него компенсацию? Нужно направить претензию, а если ее проигнорируют – подать на транспортную компанию жалобу. Разбираем, как это сделать.

Сначала – претензия

Любая доставка – это соглашение о грузоперевозке с ТК ( ст. 785 ГК ). С момента передачи груза в отделение перевозчика именно он отвечает за сохранность посылки и того, что внутри, а также соблюдение регламентированных договором сроков доставки. Если что-то не так, именно он будет возмещать ущерб, платить неустойки и прочие штрафы.

Чтобы заставить его это сделать, сначала нужно написать претензию. Это обязательно, по закону нельзя подать на перевозчика в суд до подачи претензии ( ч. 1 ст. 797 ГК ). Это такая себе жалоба на транспортную компанию, которая подается в ее же адрес. Она демонстрирует решительность заявителя и фиксирует факт наличия неурегулированного спора по договору.

Основания для ее подачи

Договор грузоперевозки обязывает ТК сохранить целостность груза с момента его приема и до момента выдачи получателю ( ст. 796 ГК , п. 5 ст. 34 Устава автотранспорта ), а также доставить его вовремя, в сроки оговоренные договором или Правилами перевозок ( ст. 792 ГК , ст. 14 Устава ). То есть, причиной предъявить претензию можно считать, например:

• задержку в доставке груза транспортной компанией;
• потерю посылки;
• нарушение комплектности;
• повреждение содержимого посылки.

Любое из описанных обстоятельств станет основанием для выплаты возмещения.

Какое возмещение положено?

Сумма возмещения зависит от характера причиненного ущерба и определяется в размере ( п. 7 ст. 34 ТК ):

• стоимости потерянных посылок или их частей;
• суммы, на которую снизилась цена посылки, если она повреждена, а если ее нельзя восстановить – полной стоимости посылки;
• объявленной цены или ее части, если была потеряна, повреждена или нарушена комплектность посылки с объявленной ценностью.

Стоимость посылкиоговаривается в договоре или определяется в соответствии со счетом продавца-отправителя, а если они отсутствуют – средней ценой на аналогичный товар по рынку в месте выдачи (абз. 2 п. 13 Постановления ПВС РФ № 26).

В случаях просрочки сроков доставки , ТК обязана уплатить получателю штраф – 9% от стоимости перевозки/день, но не больше, чем стоимость перевозки (п. 11 ст. 34 Устава). Договор может предусматривать и иные формы возмещений, например, неустойку за нарушение сроков.

Обращаем внимание, что есть случаи, когда написать жалобу на транспортную компанию не получится – когда утрата или повреждение груза произошли в силу обстоятельств, на которые ТК повлиять не могла (п. 6 ст. 34 Устава). Например, ДТП , возгорание или кража .

Фиксируем ущерб, пишем претензию

Обстоятельства, которые влекут ответственность ТК, фиксируются специальным актом об утрате/недостаче/повреждении либо отметкой на ТТН ( ст. 38 Устава ). Специальной формы не предусмотрено, но в ТК могут предоставить собственный бланк. Он должен содержать дату и место, ФИО и должности присутствующих, описание обстоятельств и повреждений (п . 82 Правил грузоперевозок ).

Как только акт составлен, пишем претензию. Она также составляется свободно, с учетом требований п . 88 Правил 

Не забудьте приложить к претензии ТТН, копию акта о недостаче/повреждении и документы, подтверждающие стоимость посылки. Подать претензию можно двумя способами:

• лично в офисе ТК под роспись ответственного сотрудника на втором экземпляре с указанием даты и ФИО сотрудника;
• по почте заказным письмом с уведомлением.

ТК обязана рассмотреть претензию в 30-дневный срок и прислать ответ заявителю ( п. 1 ст. 40 Устава ). Если требование отклонено, ТК должна указать причины. Если вы считаете отказ неправомерным, только тогда нужно писать жалобу.

Куда писать жалобу на транспортную компанию?

Если ТК отказывается признавать ущерб, жалуемся в надзорные органы:

• Во-первых, в транспортную прокуратуру. Это орган общего надзора в сфере транспорта. Он вправе проверить ТК, заставить устранить нарушение законодательства, оштрафовать руководство. Жалобу можно подать лично, а если в вашем городе отсутствует подразделение транспортной прокуратуры, подайте жалобу в электронной форме .
• Во-вторых, в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, РПН – орган надзора, но только в сфере защиты прав потребителей. Он также вправе провести проверку, заставить устранить нарушения, выплатить компенсацию и даже наказать ТК. Пожаловаться можно письменно, на сайте РПН либо по телефонам горячих линий .

Кроме того, на ТК можно подать в суд. Это будет иск о защите прав потребителей, потому заявитель освобожден от госпошлины и может обратиться в суд по своему месту жительства. В иске можно потребовать не только возмещения ущерба, но и уплаты штрафа, потребительского штрафа в размере 50% от взысканной суммы, неустойку за просрочку требования потребителя, и даже моральный ущерб, если он был причинен. Ниже – образец заявления в суд для взыскания компенсации с ТК.

Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного повреждением груза при его перевозке, и о взыскании провозной платы