Более 3,5 млн звонков принял Единый консультационный центр Роспотребнадзора с января 2020 года
С января 2020 года в Едином консультационном центре Роспотребнадзора приняли более 3,5 млн звонков, сообщает пресс-служба ведомства.
«Единый консультационный центр Роспотребнадзора с января 2020 года принял и обработал более 3,5 млн звонков по тематикам новой коронавирусной инфекции, вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей. В период праздничных дней Единый консультационный центр Роспотребнадзора продолжил работу в круглосуточном режиме. Среднее время ожидания ответа оператора составило менее одной минуты. Технических сбоев в функционировании единого номера не зафиксировано», - говорится в сообщении.
Как отмечается, более 85% звонков связано с тематиками эпидемиологии и профилактики новой коронавирусной инфекции, больше 50% из них касались общей информации о вирусе, его симптомах, масочном режиме, мерах личной и общественной профилактики, условиях соблюдения изоляции, группах риска, тестировании и актуальной эпидемиологической ситуации в субъектах РФ и других странах. При этом в предпраздничные и праздничные дни актуальными являлись вопросы профилактики COVID-19 при проведении массовых мероприятий на открытом воздухе (безопасности работы новогодних и рождественских ярмарок, правил поведения на катках и общественных горах), обеспечения масочного и дезинфекционного режимов, в том числе среди детей и подростков.
Также в связи с началом бесплатной вакцинации от новой коронавирусной инфекции операторами предоставлялась информация о вакцинации и об используемых вакцинных препаратах. Еще операторами предоставляется информация об условиях соблюдения карантина, порядке и сроках тестирования лиц, их выписки в связи с внесением изменений в санитарно-эпидемиологические правила «Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», направленных на оптимизацию проведения исследований и противоэпидемических мероприятий для повышения охвата населения тестированием на новую коронавирусную инфекцию.
Кроме того, по единому номеру Роспотребнадзора продолжают предоставлять информацию о порядке прохождения тестирования после возвращения из-за границы и по вопросам оказания государственных услугах ведомства через портал государственных услуг, изоляции во время ожидания результатов тестирования. Предоставляется информация и о требованиях, предъявляемых к иностранным гражданам при пересечении границы РФ.
Помимо этого ряд обращений связаны с порядком работы различных объектов сферы услуг, действующих ограничительных мерах и режима самоизоляции. Также при обращении в центр по вопросам защиты прав потребителей (например, об условиях возврата денежных средств за туристические путевки, авиабилеты, билеты на массовые мероприятия) операторы направляют граждан для расширенной консультации, которую проводят специалисты территориальных органов и организаций Роспотребнадзора. Вместе с тем операторы помогают предотвратить незаконные (мошеннические) действия лиц, пользующихся сложившейся эпидемиологической ситуацией, представляясь специалистами Роспотребнадзора.
«В случае, если поднимаемые вопросы не относятся к деятельности Роспотребнадзора, операторами предоставляется краткая первичная консультация и имеющаяся в наличии контактная информация для обращения по компетенции: по вопросам оформления листков нетрудоспособности по коронавирусной инфекции, отсутствии масок и медикаментов, мер социальной поддержки, осуществления образовательной деятельности, оказания медицинской помощи и других», - добавимли в ведомстве.
Там напомнили, что Единый консультационный центр Роспотребнадзора создан для оказания информационной и консультационной помощи гражданам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по номеру 8 800 555 49 43.