ФАС России выдала "Московскому кредитному банку" предупреждение по признакам недобросовестной конкуренции
Банк должен надлежащим образом раскрыть сведения об условиях начисления повышенного процента клиентам-получателям различных социальных выплат
"Московский кредитный банк" по пенсионной карте "Мудрость", которую выпускает с конца 2018 года, изменил условия начисления процентов на остаток денежных средств. Условия затрагивают как новых, так и действующих клиентов банка на всей территории Российской Федерации.
С начала февраля 2020 года на сайте банка появилась информация о начислении "4,5% годовых при зачислении пенсий, в иных случаях – 4% годовых". Других разъяснений и указаний на сайте не содержалось.
Однако по факту повышенную процентную ставку в 4,5% банк использовал при зачислении пенсионных выплат от Пенсионного фонда Российской Федерации и других ведомств, только если назначение платежа содержало слово "пенс", а также других социальных выплат.
"Формулировка "при зачислении пенсии" могла ввести потребителей в заблуждение. Пенсии могут направляться не только из ПФР, но и из других ведомств, как, например, у военных пенсионеров. Считая себя пенсионерами исходя из общепринятого понимания, потребители могли прийти к выводу, что условия о повышенном проценте распространяются на них автоматически", – отметил заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров.
Кроме того, исходя из используемой в рекламе банка формулировки "иные социальные выплаты" у потребителей также могло возникнуть логичное впечатление о том, что речь идет о любых видах социальной поддержки в денежной форме от уполномоченных органов и организаций в общепринятом понимании.
Полученные по запросу ФАС России пояснения кредитной организации содержали указания на собственное толкование банком категорий "пенсионных" и "иных социальных выплат".
Под "иными социальными выплатами" банк предполагал выплаты, которые осуществляли только те органы социальной поддержки, с которыми у банка заключено соглашение. В настоящий момент таких организаций всего две: в г. Москве и Московской области.
После получения запроса от ФАС России банк на своем сайте разместил перечень отделений ПФР и органов социальной поддержки, с которыми заключил соглашение. Но так как ни указаний на взаимосвязь этого перечня с условиями начисления процентов по карте, ни других изменений описания условий карты "Мудрость" на сайте и в распространяемой рекламе сделано не было, действия банка оказались неинформативными.
"1 августа 2020 года "Московский кредитный банк" также обновил редакцию тарифов. Однако документ не содержит сведений о способах получения информации о содержании назначения платежа по получаемым выплатам и не закрепляет перечень соответствующих органов социальной поддержки. Перечень не указывает и на территориальное ограничение применения условия в части "иных социальных выплат" исходя из фактически заключенных соглашений только с органами и организациями Москвы и Московской области", – сообщила заместитель начальника Управления контроля финансовых рынков ФАС России Александра Нестерова.
"Ни размещение банком списка отделений ПФР и соцподдержки, ни внесение изменений в тарифы не достигли главной цели: полноценного информирования граждан обо всех условиях предоставления заявленной банком услуги. Как именно потребители должны узнать об используемых в назначении платежа обозначениях, которые они в общепринятом смысле считают пенсиями, остается непонятным", – отметил заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров.
Учитывая неполную и разрозненную информацию, распространяемую банком на сайте и в рекламе, у потребителей могло возникнуть ложное мнение об условиях начисления процентов на остаток денежных средств по пенсионной карте "Мудрость".
Таким образом, ФАС России установила в действиях "Московского кредитного банка" наличие признаков нарушения статьи 14.2 Закона о защите конкуренции.
На основании установленных фактов служба выдала банку предупреждение о прекращении таких действий и о принятии мер по устранению их последствий. Предупреждение подлежит исполнению в течение 20 дней с момента его получения банком.