Число онлайн-обращений в Федеральную кадастровую палату во время самоизоляции выросло на 20% - до 12 тыс.
На 20% выросло количество электронных обращений в Федеральную кадастровую палату во время самоизоляции, сообщили в пресс-службе ведомства.
«Количество электронных обращений в call-центр Федеральной кадастровой палаты в период самоизоляции выросло на 20%. Такое внимание к подразделению Федеральной кадастровой палаты - ведомственному центру телефонного обслуживания (ВЦТО) - объясняется вынужденным повышением заинтересованности граждан в дистанционном решении вопросов, связанных с операциями с недвижимостью. Так, в первую декаду апреля в ВЦТО поступило более 140 тыс. телефонных вызовов, что на 16% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а также около 12 тыс. электронных обращений, что на 20% больше по сравнению с первой декадой апреля прошлого года», - говорится в сообщении.
Уточняется, что в условиях сложной санитарно-эпидемиологической обстановки в стране ведомственный центр телефонного обслуживания Федеральной кадастровой палаты выступает как основной канал информации и взаимодействия с заявителями по вопросам операций с недвижимостью. Для удобства граждан ВЦТО продолжает работу в прежнем режиме 24/7. Значительная доля обращений заявителей в ВЦТО связана с необходимостью разъяснения гражданам порядка получения государственных услуг в электронном виде (в отсутствие возможности обратиться за получением госуслуг лично). Также сотрудники ВЦТО помогают гражданам и сопровождают их в процессе пользования электронными сервисами сайтов Росреестра и Федеральной кадастровой палаты.
«Таким образом, работа электронных сервисов и консультационные услуги, оказываемые ВЦТО, оказались еще более востребованы в период введенных ограничительных мер, чем ранее. Среднее время, затраченное на решение конкретной проблемы, составляет примерно три минуты, но стоит отметить, что с учетом динамики роста звонков в дальнейшем может увеличиваться время ожидания ответа. Топ-3 вопросов, по которым заявители обращались в ВЦТО в период объявленных нерабочих дней, выглядит так: консультация по получению учетно-регистрационных услуг - 51,76% обращений; готовность документов - 28,51%; электронные услуги, которые можно получить через официальные сайты ведомств - 11,6%», - говорится в сообщении.
Как правило, консультация специалиста нужна при планировании и проведении сделок с недвижимостью, которые сопряжены с большим количеством различных нюансов. С помощью специалистов ВЦТО граждане могут разобраться в использовании электронных сервисов, что особенно актуально при дистанционном режиме работы.
Федеральная кадастровая палата открыла специальную линию для предварительной записи на подачу документов для учетно-регистрационных операций по экстерриториальному принципу. Также в удостоверяющем центре кадастровой палаты можно получить сертификат электронной подписи - центр свою деятельность не приостанавливает и формат работы не меняет.