От сетевых гигантов до фермерских бутиков: тестируем сервисы доставки продуктов на дом
Во сколько обойдется донести до двери пакетик из «Пятерочки» и «Бахетле» и как быть, если хочется мяса медведя и салями из глухаря
«Курьеры, которые работали в Ухани, стали настоящими героями, то же происходит и в Казани», — говорят в отрасли. Сервисы доставки продуктов питания в столице РТ с начала режима коронавируса испытывают повышенную нагрузку, но и у клиентов есть из чего выбрать. «БИЗНЕС Online» представляет обзор самых популярных казанских маркетплейсов, которые за не очень большие деньги лишают вас еще одного повода выходить из дома.
ФЕДЕРАЛЫ-КРУПНЯКИ
«СберМаркет»
Онлайн-сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости (прежнее его название — Instamart) работает в Казани с июля 2018 года. Это совместное предприятие Сбербанка и Mail.ru Group. Онлайн-сервис доступен в 33 городах России, включая Казань. Сервис обещает привезти провизию весом до 30 кг из супермаркетов города, бесплатно поднять на этаж, «даже если вы живете в доме без лифта» и, помимо всего прочего, гарантирует цены «такие же, как в магазине». Сервис работает так: вбиваешь адрес доставки, и он показывает ближайшие магазины, далее, как обычно, идет набор товаров в корзину и оплата. Нашему корреспонденту (по его адресу проживания) было предложено на выбор три магазина — Metro на ул. Мулланура Вахитова, «Лента» на ул. Адоратского и «Ашан» на проспекте Ямашева. Заказ можно оформить на сайте или в мобильном приложении.
«Мы доставим заказ день в день или в удобное время в течение недели. Интервал ожидания заказа — всего два часа», — горделиво сообщается на сайте компании. Однако, видимо, из-за перегруза заказами система предлагает нашему корреспонденту осуществить доставку из магазина «Лента» через три дня, из Metro — послезавтра, доставки из «Ашана» нам предстояло бы ждать четыре дня.
«С середины марта мы видим, что ежедневное количество оформленных заказов от клиентов „СберМаркета“ увеличилось в 2 раза и более по всем 40+ городам присутствия сервиса и Казань — не исключение», — сообщили «БИЗНЕС Online» в пресс-службе «СберМаркета». В то же время нас заверили, что, хотя «у нас заняты все доступные временные интервалы в ближайшие дни», «сроки доставки остаются неизменными — клиент получает заказ в течение двухчасового интервала в тот день, который он выбрал».
Стоимость сборки и доставки заказа не изменилась — 98 рублей за первый заказ, 158 рублей за последующие (при весе заказа до 30 кг, если выше — 4 рубля дополнительно за каждый дополнительный килограмм). Минимальная продовольственная корзина обойдется в 2 тыс. рублей. Средний чек с одного заказа в Казани во второй половине марта составил около 4 тыс. рублей.
В целях профилактики распространения инфекции сервис предусмотрел услугу бесконтактной доставки. Если клиент заболел или находится на карантине, то он может при оформлении заказа выбрать опцию «Доставка до двери». В этом случае курьер оставит пакеты с продуктами у двери, позвонит и сообщит об этом, а оплата заказа пройдет картой онлайн в мобильном приложении «СберМаркет» или на сайте сервиса. Сейчас бесконтактная доставка установлена как условие по умолчанию при оформлении заказа, рассказали нам в пресс-службе.
iGooods.ru
Еще один федеральный сервис осуществляет доставку продуктов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах страны. В Казани продукты привозят из магазинов Metro, «Лента», «ВкусВилл» и «Карусель». Как обещается на сайте — «по ценам магазинов». iGooods доставляет продукты во все районы Казани, но больше всего заказов приходится на Ново-Савиновский, пояснили нам в компании. В iGooods.ru составили портрет человека, который заказывает сегодня продукты онлайн (спойлер — он изменился). «Если раньше это были женщины с детьми, молодые семьи и занятые люди, которые предпочитали тратить время на дела вместо похода в магазин, то сегодня из-за самоизоляции и карантина продукты на дом заказывают и пенсионеры, и домохозяйства, которые раньше предпочитали офлайн-шопинг», — комментирует корреспонденту «БИЗНЕС Online» Григорий Кунис, управляющий и сооснователь сервиса доставки продуктов iGooods. Средний чек сегодня — 4 200 рублей.
В техническом плане сервис работает приблизительно так же, как у «СберМаркета». Привезти продовольствие сайт компании обещает через 90 минут в день заказа. Однако при выборе магазина всплывает предупреждение о том, что в связи с повышенным спросом могут возникать задержки по срокам сборки и доставки заказов. Далее при выборе товаров становится ясно, что доставка продуктов из «ВкусВилла» возможна только через два дня, из Metro — через сутки, а из «Ленты» — и вовсе через неделю, и только из «Карусели» нам предложили привезти продукты быстро — всего-то через 2,5 часа.
«Количество заказов увеличилось в 6 раз по сравнению с февралем. Спрос вырос после объявления о нерабочей неделе», — объясняет ситуацию Кунис и добавляет: — Доставка продуктов все так же занимает 80 минут (на сайте указано 90 минут — прим. ред.), иногда даже меньше, потому что улицы пустые и пробок нет. Но, если количество заказов резко увеличивается, свободные слоты на доставку можно найти только на несколько дней вперед».
Как сообщается на сайте сервиса, курьеры передвигаются «на юрких и экологичных электроскутерах», что в условиях пустоты казанских улиц, конечно, не великое преимущество, но выглядит очень симпатично. Стоимость доставки составляет 249 рублей при заказе до 30 кг (при первом заказе — 199 рублей), плата за более «весомые» покупки пропорционально увеличивается. Максимально можно закупить 80 кг продовольствия, минимальная стоимость товаров в заказе — 500 рублей. Также отдельно оплачивается доставка продукции на четвертый этаж и выше (в домах без лифта). Оплата происходит курьеру — наличными или картой.
«Мы не поднимаем стоимость доставки и минимальный чек заказа. iGooods — сервис для людей, и особенно важно сохранять человеческое отношение в период карантина и самоизоляции, когда заказ онлайн — для многих единственный способ безопасно пополнить запасы продуктов», — говорит Кунис. Для профилактики COVID-19 курьеры и закупщики сервиса пользуются медицинскими масками и одноразовыми перчатками, следят за гигиеной рук.
«МЕСТНЫЕ УМЕЛЬЦЫ»
KazanExpress
Основатель казанского маркетплейса KazanExpress Линар Хуснуллин рассказал, что его сервис доставляет продукты питания на дом заказчикам. Привезут все, кроме скоропортящейся продукции, — крупы, варенье, мед, экопродукты, приправы, сладости и прочее. Хлеба, овощей и молочки нет, что существенно ограничивает возможности сервиса. Бесплатная доставка до двери начинается от 990 рублей. Примечательно, что компания доставляет продукты не из магазинов, а сама закупает продовольствие у производителей по оптовым ценам. У маркетплейса свой склад под Казанью, так что товары доставляют в течение дня.
«Все курьеры (160 человек — прим. ред.) в масках, оставляют заказ у двери, звонят в дверь и отходят на 3 метра. Далее покупателю нужно подписать накладную, оставить у двери — курьер заберет», — объясняет Хуснуллин. Он добавляет, что медики проводят осмотр как водителей, так и курьеров, которых отправляют в дорогу. За последние две недели количество заказов на продукты питания выросло в 4 раза, «От 2–3 тысяч заказов в день и выше», — говорит Хуснуллин.
Также он рассказал подробнее о программе по бесплатной доставке продуктов пенсионерам (65+). Саму доставку на себя берет маркетплейс, а спонсоры, меценаты и просто неравнодушные граждане, которые хотят поддержать своих родных и знакомых пенсионного возраста, перечисляют деньги, на которые потом закупают продукты.
«Мы собрали продуктовый набор за 1 500 рублей, которого хватает примерно на месяц, так как цена оптовая, то это целая большая коробка продуктов, — говорит Хуснуллин. — Заказы делаются через приложение, доставка осуществляется до двери пенсионеров».
«Доставушка»
Еще один известный казанский сервис — «Доставушка» — ориентирован на доставку продуктов питания из магазинов города. Единственный из нашего обзора сервис, который поможет закупиться в татарстанской сети «Бахетле». Доставка вкусняшек от Муслимы Латыповой по промокоду «ЧАК ЧАК» — бесплатная, минимальная стоимость заказа 1 рубль. Кроме того, «Доставушка» привезет продукты из Metro, а через приложение — из сети продуктовых дискаунтеров «Пятерочка». Стоимость доставки — 100–250 рублей, от 10 тыс. рублей — бесплатно.
На официальном сайте заявляется срок доставки — три часа, однако коронавирус диктует свои условия, время растягивается. Основатель сервиса «Доставушка» Даниил Алимов рассказал «БИЗНЕС Online», что во время режима самоизоляции объем заказов вырос в 3 раза. «Сейчас мы сталкиваемся с проблемой нехватки людей, высокой загрузкой сотрудников, средний чек также существенно возрос. Ощущается очень сильная вымываемость полок, много товаров заканчивается уже с утра, и мы не можем их доставить, приходится заменять. Это людям не нравится, но мы ничего не можем поделать», — говорит Алимов.
Предприниматель считает, что после окончания коронавирусных ограничений люди станут больше пользоваться сервисами по доставке еды, чем до пандемии. Это произошло бы в любом случае, считает Алимов, но СОVID-19 стал своего рода катализатором.
«Курьеры, которые работали в Ухани, стали настоящими героями, то же самое происходит здесь, в Казани и Москве. Люди, которые доставляют продукты, по сути, спасают других от необходимости выходить на улицу и от риска заразиться», — уверен основатель «Доставушки».
BOOXES
Очень удачно зашел на рынок в конце прошлого года еще один сервис онлайн-доставки продуктов — казанская компания BOOXES. В связи с коронавирусом они почувствовали четырех-пятикратный рост объема заказов, особенно от пенсионеров и людей, проживающих в удаленных районах города. Ранее автор сервиса Шавкат Кузяев рассказывал, что они доставляют на дом любые продукты питания, а также товары постоянного потребления всего за час. Такую скорость обеспечивает собственный склад в Казани, на ул. Гвардейской.
Однако сейчас в связи с ростом числа заказов, а также с ограничениями на проезд курьерам приходится останавливаться и предъявлять документы, поэтому и сроки доставки несколько увеличиваются. «Если заказ не очень большой и все продукты есть в наличии, то за час-два мы успеваем, но так как поток заказов большой, то срок доставки увеличивается. Но мы все поставляем день в день, а не так, как другие доставки — на следующий день или вовсе через несколько дней, в этом смысле у нас быстрее», — обещает нам менеджер компании по имени Венера.
Она сообщила, что в компании готовятся к растущему спросу от населения, идет расширение склада и штата сотрудников. Меры предосторожности также не забывают. «Все курьеры в масках и перчатках, после каждого заказа они меняют перчатки, на складке также после каждого контакта перчатки меняются, антисептики есть», — успокаивает Венера.
Минимальная сумма заказа — 1 тыс. рублей, но если наберете более чем на 1,5 тыс. рублей, то продовольствие приедет к вам бесплатно. Заказ можно сделать по WhatsApp. Доставка осуществляется по Казани и близлежащим поселкам.
ФЕРМЕРСКИЕ ДЕЛИКАТЕСЫ
В Татарстане работает более 40 проектов по доставке фермерской еды. С более подробным списком можно ознакомиться на сайте МСХП РТ по ссылке, но мы отобрали наиболее интересные, на наш взгляд.
«Коза-Дереза»
Фермерская лавка «Коза-Дереза» сообщает на своем сайте, что готова сходить в магазин вместо нас. В каталоге товаров — как готовая кулинария, так и продукты питания. Купить в фермерской лавке можно те продукты, которые редко встретишь на полках обычных магазинов: перепелок, сушеное мясо зайца, медведя или оленя, колбасу из кабана и салями из глухаря, каштановый мед, а также мороженое из козьего молока, фермерские сыры, яйца из личного подсобного хозяйства и многое-многое другое. Конечно, цены кусаются, например, колбаса «Медведь» стоит 840 рублей за 250 г, сушеный олень — 240 рублей за 35 г и т. д. Но, с другой стороны, фермерские продукты не могут стоить дешево. Бесплатная доставка начинается от 3 тыс. рублей, если наберете на сумму поменьше, то придется оплатить 250 рублей.
У фермерской лавки есть два магазина в Казани — на ул. Чистопольской, 75 и ул. Кул Гали, 27. Управляющая магазина на Кул Гали по имени Ляйсан рассказала нашему изданию, что они работают на рынке уже три года, продукты закупают из более чем 40 КФХ Татарстана и близлежащих регионов. Развоз по Казани осуществляется с 10 утра до 10 вечера. Количество заказов от населения, посаженного под «домашний арест», конечно, выросло.
«Станция Плантация»
Сервис существует с 2018 года. Здесь можно приобрести фермерские овощи и фрукты, мясо, молочные продукты, орехи и сухофрукты, а также диковинки со всего мира — например, бамбуки из полбы, муку из семян чиа, кокосовые сливки, утиный паштет и проч.
«ФерЭко»
Магазин имеет два варианта сайта — на русской и татарском языках, здесь можно купить бастурму из конины, казы и даже копченый конский гривень, а также вяленого гуся, стерляжью и осетриную икру, живого африканского сома, живых раков и т. д. Пункт выдачи заказов расположен в ТЦ «Агропарк», на ул. Аграрной, 2, но можно оформить бесплатную доставку от любой суммы.
«КороваМу»
Фермерский гастроном, который напрямую предлагает покупать продукты у фермеров и частных производителей без посредников.
«Я люблю»
На этой экоферме можно купить козье молоко, полезные йогурты и вкусные сыры.
Поручи доставку соседу
YouDo.com
Это платформа, благодаря которой заказчики и исполнители находят друг друга, то есть заказчик создает задание, например доставить продукты на дом по определенному списку, а исполнители-курьеры откликаются на это задание и выполняют его. «О цене и других условиях пользователи договариваются между собой», — пояснили «БИЗНЕС Online» в пресс-службе компании. Такая себе «служба быта» в формате Uber.
В связи с коронавирусными событиями спрос на курьерские услуги в рамках сервиса вырос. «В Казани категория „Курьерские услуги“ в марте вышла на второе место по количеству заказов (на первом месте — „Ремонт и строительство“), ранее такие услуги были на четвертом месте по популярности», — говорится в сообщении от YouDo.com. На сайте можно встретить предложения о доставке продуктов из «Магнита» или «Пятерочки», стоимость услуги, как правило, составляет 300–500 рублей.
Во многих заказах пользователи отмечают, что нужна «бесконтактная доставка», просят курьера оставить пакет возле двери, список продуктов обсуждают по телефону, а оплату переводят исполнителю на карту с помощью «сделки без риска» (услуга позволяет заранее резервировать сумму на выполнение задания с банковской карты заказчика, и она переводится исполнителю на карту только после успешного выполнения задания). В компании рекомендуют пользователям по возможности минимизировать контакт заказчика и исполнителя — пользоваться масками, перчатками и бахилами, переводить оплату на карту и обсуждать все детали заказа заранее в чате или по телефону.
СЕТИ НЕ ДРЕМЛЮТ
Сеть магазинов «Пятерочка» в условиях пандемии объявила о собственном сервисе доставки продуктов, сейчас он работает в Москве и Казани. Для этого нужно загрузить на смартфон приложение «Доставка Пятерочка». Стоимость доставки — 199 рублей, общий вес заказа — до 30 килограммов. Оплата — только картой онлайн в приложении. Среднее время доставки, как декларируется, составляет 60 минут. Впрочем, собственных курьеров компания, по нашим сведениям, не имеет, а сотрудничает с профессиональными партнерскими службами.
6 апреля собственный интернет-магазин с доставкой по Казани открыл супермаркет домашней еды «Бахетле». Как говорится в сообщении компании, в интернет-магазине представлена продукция собственного производства, а также другие товары. Заказ можно сделать на сайте www.bahetle.com, по единому телефону 8-965-598-22-70 или по телефону любого супермаркета. Доставка возможна по всем районам города с 10:00 до 22:00. Минимальная стоимость заказа — 700 рублей, покупки от 3 тыс. рублей приедут бесплатно. Любопытно, что каждому покупателю вместе с заказом будет доставлена медицинская маска.
В сети магазинов «Магнит» нашему корреспонденту сообщили, что также осуществляют в Казани доставку товаров — через партнера iGooods.ru, хотя на сайте сервиса сведений о доставке из данного магазина пока не содержится. А вот в сети супермаркетов «Эдельвейс» доставки продуктов питания на дом нет, об этом нам сообщили по телефону горячей линии.