В Госдуме не прогнозируют переход всех банков исключительно на онлайн-обслуживание
Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков сообщил о том, что не видит причин для перехода всех банков исключительно на онлайн-обслуживание. Об этом он сообщил в ходе пресс-конференции, посвященной планам работы комитета в весеннюю сессию 2020 г.
«На нашем рынке востребованы разные модели банков. У каждого есть своя ниша, и они в этой нише могут работать. Каким-то гражданам нужно персональное общение с менеджерами банка, кому-то - не нужно. Я не думаю, что онлайн-сервисы приведут к уничтожению такого личного общения банка с клиентами. С одной стороны, у нас будет всеобщая цифровизация всех процессов, с другой стороны - желание в личном контакте также будет продвигаться. Всегда есть борьба противоположностей», - сказал А.Аксаков.
По мнению депутата, потребность банковских клиентов в личном общении с персоналом со временем способна вытеснить онлайн-обслуживание.