Операторам горячих линий Москвы научат бороться со стрессом
Операторы горячих линий «Единая справочная служба Правительства Москвы» и «Единая диспетчерская служба города Москвы» пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости. Интересно, что нуждающихся в помощи психологов будут выявлять, прослушивая записи их разговоров с гражданами. Об этом сообщается на сайте Мэра и Правительства Москвы.
Операторам предложат пройти целый курс по повышению психологической устойчивости в стрессовых ситуациях, включающий как практическую, так и теоретическую часть. Предполагается, что по окончанию курсов, которые будут вести профессиональные психологи, операторы научатся контролировать свое эмоциональное состояние.
«Обучение поможет повысить качество работы горячих линий и удовлетворенность заявителей», — отметил руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» столичного Департамента информационных технологий Андрей Савицкий.