Тренинги для сотрудников городского контакт-центра. Операторы горячих линий "Единая справочная служба Правительства Москвы" и "Единая диспетчерская служба города Москвы" пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости. Андрей Савицкий, руководитель проекта "Общегородской контакт-центр" столичного Департамента информационных технологий, рассказал, что тренинги с сотрудниками контакт-центра, которые находятся в состоянии стресса, проводят профессиональные психологи. Обучение сможет помочь повысить качество работы горячих линий. Отмечается, что операторов, которые нуждаются в обучении, выявляют с помощью прослушивания записей разговоров. Занятия есть и в группах, и индивидуальные. Курс включает в себя теорию, обсуждение и практическую часть. Он поможет повысить психологическую устойчивость в стрессовых ситуациях, а также научит контролировать свое эмоциональное состояние, сообщается на официальном портале мэра и правительства города.. Операторам горячих линий Москвы научат бороться со...
