Каждый десятый клиент банков остается недоволен обслуживанием. Однако, подать жалобу на банк в устном или письменном виде решаются лишь 4% граждан.
Как выяснилось из всероссийского опроса, проведенного в 2015 году Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ), более половины клиентов (51%) высказывают претензии непосредственно сотрудникам кредитной организации, к ее руководству обращается 28% граждан. На судебные разбирательства решается всего 1% россиян.
Как правило, недовольные клиенты предпочитают решить вопрос на месте и высказывают свои претензии сотрудникам банка, пишут Известия , отмечая, что это, в принципе, не лишено смысла, учитывая, что в зоне клиентского обслуживания установлены видеокамеры но только если гражданин прав.
Почти треть клиентов (28%) надеются на эффективность сарафанного радио и обо всех неприятных нюансах обслуживания в банках- обидчиках рассказывают друзьям и знакомым. В НАФИ подчеркивают, что наиболее активно высказывают свои претензии клиенты с хорошим и отличным уровнем финансовых знаний.
