Около трех четвертей россиян пользуются программами лояльности, но только 21% использует их с максимальной выгодой. Механизмы накопления и списания баллов до сих пор не до конца понятны, при этом пользователи больше доверяют кэшбэку в рублях, рассказала «Газете.Ru» Анна Лапада, директор по маркетингу сервиса лояльности «Апельсин».
«Большинство россиян предпочитают минимальный денежный кэшбэк повышенному бонусному. При этом банки сегодня предлагают возврат рублями все реже, а партнерства с продавцами и поставщиками услуг переходят в плоскость экосистем. То есть кэшбэк теперь в основном приходит баллами, которые выгоднее всего тратить у компаний-партнеров», — уточнила специалист.
С одной стороны, это ограничивает выбор, на что потратить баллы, с другой — они, как показывает практика, приносят большую выгоду. Сегодня почти у каждой банковской карты естьп рограмма лояльности, обратила внимание Лапада.
«Банки сотрудничают со сторонними компаниями, образуя целые экосистемы и мультисервисы. Поэтому, когда пользователь рассчитывается картой, ему возвращается кешбэк бонусами — а их можно потратить на что угодно у любого партнера банка», — отметила эксперт.
К примеру, человек может оплатить продукты картой и получить баллы, которые можно потратить не только на те же продукты, но и оплатить мобильную связь или купить медстраховку. Также за покупки можно получать мили, которые можно использовать, приобретая авиабилеты или бронируя отели у партнеров. Также есть сервисы с возможностью тратить баллы внутри экосистем: баллами за поездку на такси можн оплатить услуги на АЗС или в сервисе доставки, и наоборот.
«Таким образом, программы лояльности с повышенным кэшбэком баллами позволяют оптимизировать бюджет и получать дополнительную выгоду. Для максимального профита можно пользоваться разными сервисами одновременно», — добавила Лапада.
Отдельные программы лояльности позволяют почти полностью оплачивать баллами следующие покупки, получается, что, купив предыдущий товар, клиент инвестировал в новый.
«Конечно, тут есть свои нюансы. Во-первых, важно определить главные источники получения баллов и пользоваться ими. То есть посмотреть, за покупки у каких продавцов придет максимальный кэшбэк, и пользоваться их услугами. Во-вторых, нужно следить, сколько действуют баллы после начисления. Если их долго не использовать, они могут сгореть — важно узнать условия заранее», — предупредила специалист.
Также она посоветовала просматривать акции в приложении банка или программы лояльности, поскольку по ним бывает повышенный кэшбек на определенные товары в какие-то дни или «счастливые часы». Кроме того, можно приумножить выгоду, накапливая и используя не только бонусы от трат по карте, но и от самих продавцов. Например, ряд магазинов предлагают выбирать «любимые продукты» или предложения партнеров с дополнительным кэшбеком.
«Разберитесь в программах лояльности ваших любимых магазинов. Проверьте, можно ли увеличить процент кэшбэка, например, подключаясь к услугам партнеров. Используйте несколько банковских карт для определенных трат: это позволит грамотно разделять расходы и получать выгоду от разных акций», — заключила Лапада.
