Выступая 22 августа в ходе Открытой дискуссии АРБ «Мисселинг: как противостоять недобросовестным практикам продаж», руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута сообщил о том, что регулятор планирует использовать инструмент контрольных закупок с целью проверки фактов мисселинга в кредитных организациях.
По его словам, использовать контрольные закупки планируется только в случае обоснованных сигналов о том, что финансовая структура нарушает права потребителей при продаже своих услуг.
Михаил Мамута обратил внимание, что в случае подтверждения практики недобросовестных продаж ответственность должна нести вся организация, а не только сотрудники-исполнители. «И совет директоров, и правление банка – все уровни менеджмента должны нести материальную ответственность. В идеале нужна система мер административного воздействия, материального воздействия и, это важно, этического неприятия», – отметил он.
Также Михаил Мамута сообщил, что с целью повышения эффективности борьбы с недобросовестными практиками продаж Банк России выделил мисселинг в отдельную категорию принимаемых от граждан жалоб.
