Автоматические welcome-рассылки
Приветственные рассылки могут принести быстрые результаты, потому что отправляются в момент, когда человек их больше всего ожидает. Подписчик только что оставил контакт — сейчас его интерес к бренду максимальный, поэтому компания может быстро конвертировать его внимание в покупку или другое целевое действие.Исследования платформы рассылки Klaviyo подтверждают это: у автоматизации вовлечённость и конверсия выше, чем у большинства других сценариев в e-commerce. В этой статье расскажем, в чём ценность приветственной рассылки и как её запустить, а также подробно разберём результаты исследования.Что такое приветственная рассылка и зачем бизнесу её подключатьПриветственное письмо отправляется автоматически, когда человек подписывается на рассылку, регистрирует аккаунт, записывается на мероприятие и совершает другие действия. В этой точке контакта компания может познакомить человека с брендом, показать ценность продукта и мотивировать к покупке.Сценарий может включать одно или несколько писем: от простого приветствия до серии сообщений. Например:Первое письмо удерживает контакт и, если за подписку был обещан бонус, выдаёт его. Это может быть промокод, запись вебинара или полезный гайд.
Второе раскрывает продукт — что бренд делает, почему это важно, за счёт чего покупатель выигрывает.
Третье подталкивает к покупке — скидка по промокоду, подарок к заказу, топовые товары бренда, текущие акции и так далее.По сути, welcome-рассылка решает следующие задачи:Фиксирует интерес. Пока пользователь помнит о бренде, письмо помогает удержать внимание и не потерять контакт.
Ускоряет переход к первой покупке или другому шагу. Письмо приходит в подходящий момент для мотивации к действию, потому что потребность уже сформирована, но решение ещё не принято.
Формирует основу дальнейшей коммуникации. Знакомит с брендом, проводит онбординг, объясняет, что будет дальше, какую пользу получит подписчик.
Оптимизирует расход ресурсов. Автоматизация рассылок помогает экономить время маркетолога, так как сценарий достаточно настроить один раз, чтобы дальше всё работало без его участия.И главное — welcome-рассылки позволяют монетизировать органический и платный трафик без дополнительных вложений и обеспечивают поток первых заказов. Без такой рассылки компания теряет часть аудитории, которая могла бы конвертироваться в клиентов. Именно поэтому приветственные письма считаются базовым элементом CRM-стратегии. Статистика по приветственным письмам: цифры из исследования