Треть опрошенных россиян стали воспринимать коллекторов как финансовых консультантов
Треть опрошенных россиян сейчас воспринимают коллекторов не только как взыскателей долгов, но и как помощников в решении финансовых проблем. При этом 19% россиян по-прежнему воспринимают коллекторов прежде всего как инструмент давления для возврата задолженности. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного финансовым маркетплейсом "Выберу.ру" совместно с ПКО "Бустер.ру" (есть у "Газеты.Ru").
Согласно исследованию, 34% респондентов считают, что роль коллекторских агентств постепенно выходит за рамки привычной взыскательной функции. По их мнению, сотрудники таких компаний все чаще помогают заемщикам разобраться в структуре долга, объясняют причины его появления и предлагают способы погашения с учетом текущего финансового положения. Нейтрально такую работу оценили 28% участников опроса, еще 20% затруднились с ответом.
46% респондентов с просрочками сообщили, что им подробно разъясняли структуру долга и условия его погашения. Еще 38% получили конкретные варианты изменения графика выплат, включая реструктуризацию, а 29% — общие рекомендации по снижению финансовой нагрузки. Для части заемщиков такие меры оказались полезными. Почти треть участников исследования, или 31%, заявили, что смогли частично или полностью стабилизировать свое финансовое положение. Еще 26% отметили, что благодаря взаимодействию удалось не допустить дальнейшего ухудшения ситуации. В то же время 43% опрошенных сказали, что заметных изменений в их положении не произошло.
Исследование также показало, что уровень доверия к коллекторским агентствам зависит от размера долга и длительности просрочки. Среди заемщиков с задолженностью до 50 тыс. рублей положительно оценивают взаимодействие с коллекторами 46% клиентов. Если долг превышает 150 тыс. рублей, их доля снижается примерно до четверти. Аналогичная картина наблюдается и по срокам просрочки: при задержке платежей до 30 дней положительно оценивают контакт с коллекторами 44% заемщиков, а при просрочке более 90 дней — уже только 24%.
Руководитель департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса "Выберу.ру" Анна Романенко отметила, что изменение формата работы коллекторов связано в том числе с регуляторными изменениями. По ее словам, Банк России рекомендует финансовым организациям усиливать защиту прав клиентов, повышать стандарты работы с должниками и внедрять правила профессиональной этики. На этом фоне отрасль постепенно меняется: наряду со взысканием задолженности все чаще используются инструменты консультирования, которые помогают заемщикам урегулировать долг, снизить нагрузку и подобрать более подходящий график выплат, уточнила Романенко. Она добавила, что в новых условиях избегать контакта с коллекторами не всегда выгодно, поскольку грамотное взаимодействие может помочь быстрее найти оптимальное решение и снизить стресс, связанный с задолженностью.
В опросе приняли участие 3 тыс. россиян.