Жители многоквартирного дома в Смоленске пожаловались на «анонимные» платежи за видеонаблюдение

В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области поступила коллективная жалоба от жильцов многоквартирного дома.

Смоляне сообщили о нарушении их прав при оказании услуг по установке и обслуживанию системы видеонаблюдения.

Суть проблемы заключается в том, что собственникам квартир ежемесячно выставляются счета за видеокамеры, установленные в подъездах. Однако, как выяснили жильцы, договор с обслуживающей организацией им никто не предоставил. Граждане не могут получить информацию о том, на каком основании начисляются платежи, с кем именно из соседей был заключен договор, и как проверить законность тарифов.

Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги. Отсутствие у жильцов договора лишает их возможности проверить полную стоимость услуг, права и обязанности сторон, а также выяснить, кто несет ответственность в случае поломки оборудования.

Ситуация усугубляется тем, что договор мог быть заключен лишь с одним собственником, в то время как счета выставляются всем жильцам, что нарушает принцип добровольности и информированности.

По итогам проверки обществу с ограниченной ответственностью (исполнителю) объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Компания обязана:
1. Обеспечить доступ жильцов к договору и иной документации об услуге.
2. Предоставить сведения о том, с кем из собственников заключен договор и на каких условиях.
3. Исключить сокрытие документов, подтверждающих законность начислений.

Ситуация остается на контроле ведомства.