В 2025 году жители Оренбургской области пожаловались в Банк России более трех тысяч раз. Много это или мало? Как финансовые организации нарушают наши права? И чем именно чаще всего недовольны оренбуржцы? Об этом РИА56 рассказал управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк. – Александр Васильевич, на какие организации чаще всего жалуются оренбуржцы? И вообще обращений становится больше или меньше? – Традиционно лидируют претензии к банкам. Но это не потому, что кредитные организации такие плохие, а потому, что люди чаще пользуются услугами именно банков. Вклады, кредиты, счета, банковские карты, переводы – это все банковская деятельность. Поэтому на них и приходится всегда больше жалоб. В 2025 году это 58% всех обращений от оренбуржцев. В целом жители нашего региона направили в Банк России 3,3 тысячи жалоб. Это на 9% больше, чем год назад. В том числе заявлений на банки поступило 1,9 тысячи – примерно столько же, сколько было в 2024 году. – На что именно наши сограждане жалуются больше всего? Что не устраивает в отношении банков? – Чаще жалобы жителей Оренбургской области связаны с ведением расчетных счетов, потребительским кредитованием, работой банковских карт, мошенничеством. Примерно треть всех жалоб по поводу потребительского кредитования занимают проблемы граждан с погашением долга. Люди обращаются с просьбами пересчитать кредит, оформить кредитные каникулы или реструктуризацию задолженности, недовольны высокими комиссиями и штрафами за просрочку. Хотя в последние годы таких жалоб становится все меньше. В прошлом году люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам. Это связано с усилением борьбы с мошенничеством. - И как реагируют на это банки? Банки теперь более тщательно проверяют подозрительные операции и при выявлении признаков мошенничества обязаны приостановить перевод денег и предупредить об этом клиента. Таким образом у человека, который оказался под воздействием злоумышленников, появляется возможность одуматься и отказаться от операции, сохранив тем самым деньги. При этом ограничения переводов, безусловно, создают людям неудобства. Проблема в том, что банки не всегда понятно объясняют клиентам причины приостановки операции и что надо делать в таком случае человеку. – Сегодня ведь есть механизмы защиты от мошенников, которые может использовать и сам клиент банка… – Да, к примеру, человек может установить самозапрет на кредиты и займы, чтобы мошенники не оформили на его имя кредит. Или подключить сервис второй руки, то есть назначить родственника или близкого друга уполномоченным лицом, у которого будет право подтверждать или отклонять подозрительные денежные переводы. Критерии подозрительности прописываются в соглашении с банком, например, переводы на определенную сумму на неизвестный счет. В этом случае помощник получит уведомление и сможет отклонить или одобрить операцию. На это ему дается до 12 часов. За это время он сможет связаться с близким человеком и убедиться, что его не обманывают мошенники. Механизм распространяется на денежные переводы, в том числе с использованием банковских карт, на переводы через Систему быстрых платежей и на снятие наличных. Эта мера позволяет защитить от мошенников пожилых людей, которые чаще всего попадаются на уловки аферистов. А также помогает усилить родительский контроль за переводами подростков, которые нередко оказываются вовлеченными в схемы дропперства. – Александр Васильевич, на что стали жаловаться меньше? В каких сферах положительная динамика? – К примеру, снизилось число жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании. Случаев, когда, например, без страховки невозможно было оформить кредит, уже нет или они единичны. При этом, напомню, от любых дополнительных сервисов, привязанных к кредитам или займам, по закону можно отказаться в течение 30 дней. Это так называемый период охлаждения. Это могут быть как страховые продукты, так и другие услуги, к примеру, платные консультации юристов или какое-то дополнительное информирование. Чтобы отказаться от ненужного сервиса и вернуть деньги, нужно подать письменное заявление поставщику услуги. – На какие еще организации, помимо банков, жаловались жители нашего региона? – На микрофинансовые организации, страховые компании, акционерные общества, бюро кредитных историй. Так, число претензий к МФО выросло на 17% и составило за прошлый год 440. Чаще всего обращения были связаны с недобросовестными практиками взимания комиссий в МФО и сложностями с возвратом денег при отказе от ранее навязанных дополнительных услуг. А вот количество претензий к страховым компаниям снизилось на 37% – до 180. В основном это произошло за счет существенного уменьшения жалоб на ОСАГО в части применения коэффициента бонус-малус. Это связано прежде всего с тем, что изменилась процедура оспаривания КБМ. Сейчас граждане могут самостоятельно узнать свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и подать обращение, если не согласны с его размером. – Александр Васильевич, если человека что-то не устраивает во взаимодействии с финансовой организацией или он считает, что его права нарушены, что ему делать в первую очередь? – В случае проблем с банком, МФО, страховой, брокерской или любой другой финансовой организацией, если вы считаете, что компания нарушила ваши права, например, отказала в кредитных каникулах, не вернула деньги за дополнительные услуги к кредиту в период охлаждения, продала не тот финансовый продукт, который вы хотели купить, в первую очередь нужно направить обращение в саму компанию, которая обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Письменную претензию можно подать в офисе организации, послать обычной или электронной почтой. Если ответ вас не устроит, вы можете направить жалобу в Банк России, обязательно приложив к обращению ответ организации. Фото из архива 16+
