Габриэль Карон возвращалась домой из отпуска в Мексике, когда её стыковочный рейс из Торонто в Монктон неожиданно пошёл не по плану.
Рейс Air Canada Rouge 1502 выруливал к взлётно-посадочной полосе в международном аэропорту Торонто Пирсон, когда Карон заметила, как бортпроводники в панике бегут по проходу салона.
Самолёт в итоге остановился, не доехав до полосы, и Карон посмотрела в окно.
«Мы видели, как экипаж собирается вокруг самолёта, поэтому поняли, что что-то происходит, — рассказала она. — А потом пилот сообщил нам, что в багажном отсеке находится сотрудник экипажа».
Когда работника наконец удалось благополучно вытащить, по словам Карон, он зашёл в салон самолёта и сообщил пассажирам, что с ним всё в порядке.
Инцидент произошёл 13 декабря на борту Airbus A321, который может перевозить до 184 пассажиров.
«Грузовые двери самолёта были непреднамеренно закрыты, когда один из сотрудников наземной службы находился внутри», — сообщила Air Canada в электронном письме в выходные.
Авиакомпания также подтвердила, что никто не пострадал, и что инцидент расследуется. Профсоюз, представляющий работников наземной службы, заявил, что не может комментировать ситуацию.
По словам Карон, самолёт в итоге вернулся к терминалу, а пассажиров попросили покинуть борт, пока экипаж оформлял документы.
Затем рейс задержался ещё сильнее, поскольку у пилотов истекло допустимое рабочее время, и они не смогли выполнить перелёт на восток.
Только пообщавшись с другими пассажирами при высадке, Карон, по её словам, осознала всю серьёзность произошедшего.
«Некоторые люди, сидевшие ближе к хвосту самолёта, слышали, как человек кричал и стучал, пытаясь привлечь внимание. Один из пассажиров даже сказал, что звонил 911», — рассказала она.
Рейс должен был вылететь в 14:00, но после многих часов неопределённости Карон в 1:15 ночи следующего дня уведомили, что полёт отменён. Лишь вечером второго дня, в 20:00, самолёт всё-таки вылетел.
«Больше всего, оглядываясь назад, меня раздражает решение Air Canada откладывать ситуацию каждый час», — сказала Карон.
«Ни у кого не хватило дальновидности сразу отменить рейс в тот момент, когда мы впервые покинули самолёт».
Позднее Air Canada уточнила, что застрявший человек был сотрудником их наземной службы.
Одна из пассажирок рассказала, что получила компенсацию в размере $1 000 за причинённые неудобства. Карон же, по её словам, получила от Air Canada лишь ваучер на $400 и извинения за задержку.
По мнению аналитика авиационной отрасли Джона Градека, пассажиры вроде Карон имеют право на большую компенсацию.
Градек, профессор McGill University, заявил, что с учётом последствий для пассажиров есть основания для судебных разбирательств.
«С точки зрения правил, речь идёт о $1 000 — $400 только при задержке от трёх до шести часов».
Он считает, что инцидент произошёл из-за нарушения процедур со стороны наземного персонала.
«Когда кто-то закрыл дверь багажного отсека и разрешил отправку самолёта, не была выполнена обязательная проверка — не убедились, что все сотрудники на месте. Очевидно, одного человека не хватало, и никаких действий предпринято не было», — сказал Градек.
Самолёт так и не взлетел, но, по словам Градека, даже если бы он поднялся в воздух, сотрудник выжил бы.
«Угрозы переохлаждения не было. Если бы этот человек действительно долетел, проблема была бы лишь в том, что находиться там запрещено».
По его словам, расследование должно ответить на вопросы о том, когда была закрыта дверь, сколько багажа загружалось и кто именно её закрыл.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
