On-call ротация без выгорания
Я уволился из своей первой работы SRE-инженером после особенно тяжелой недели дежурства. Семь ночей подряд я просыпался от PagerDuty. Семь ночей подряд я чинил одну и ту же проблему с памятью, которую никто не хотел исправлять "по-настоящему", потому что "горячий фикс же работает". На восьмое утро я пришел в офис и положил заявление на стол.
Это было пять лет назад. С тех пор я прошел через четыре компании, построил on-call процессы с нуля в двух из них, и научился главному: дежурства не должны убивать людей. Физически и морально. Давайте поговорим о том, как построить on-call ротацию, которая не приведет к массовым увольнениям.
Читать далее