Компания LG Electronics (LG) представила свое видение клиентского опыта на основе искусственного интеллекта под названием «Жизнь хороша, когда эмпатичный интеллект рядом 24/7» на мероприятии «Мировая премьера LG» (LG World Premiere) в Лас-Вегасе 6 января, накануне выставки CES 2025.
На пресс-конференции, которая также транслировалась в прямом эфире, присутствовало более 1000 участников, включая СМИ и партнеров. Чтобы продемонстрировать весь спектр клиентского опыта LG на основе эмпатичного интеллекта (Affectionate Intelligence), сцена была разделена на три зоны, представляющие различные пространства в жизни людей: от дома до мобильности и коммерческих пространств. Компания посредством увлекательных демонстраций, показывающих реальные сценарии, поведала о том, как ее передовой ИИ изменит повседневную жизнь к лучшему.
«Эмпатичный интеллект» LG переопределяет традиционное техническое понимание ИИ, фокусируясь на его потенциале изменить парадигму клиентского опыта. Эта концепция использует технологию ИИ для лучшего понимания и чуткости к клиентам, предоставляя более персонализированный и дифференцированный опыт.
Мероприятие LG World Premiere началось с показа видео под названием «Меньше искусственности, больше человечности», за которым последовала речь CEO LG Уильяма Чо.
«В LG мы органично интегрируем ИИ в физические жилые пространства вокруг нас. Мы рассматриваем пространство не просто как физическое местоположение, но как среду, в которой оживают целостные впечатления — в домашнем, мобильном, коммерческом и даже виртуальном пространствах», — сказал CEO Чо. «В этих пространствах устройства и услуги будут гармонизироваться, чтобы создать совершенно новую ценность для клиентов. Именно здесь наш эмпатичный интеллект выделяется среди других».
Затем Уильям Чо выделил три основных элемента для реализации этого видения: подключенные устройства, эффективные агенты ИИ и интегрированные сервисы.
Подключенные устройства, которые служат точкой контакта с пользователями для ИИ, являются одним из самых больших активов LG. Сотни миллионов интеллектуальных продуктов LG используются, а с прошлогодним приобретением поставщика решений для умного дома Athom LG теперь предлагает бесшовное подключение к устройствам интернета вещей более чем 170 брендов.
Что касается агентов ИИ, LG собирается усовершенствовать своего агента ИИ LG FURON, который сочетает в себе мощь генеративного ИИ, построенного на больших языковых моделях, с пространственным зондированием в реальном времени и пониманием моделей образа жизни клиентов. Этот инновационный агент ИИ может понимать ситуации и контексты пользователей в реальном времени, легко координируя устройства и услуги для предоставления более индивидуального и отзывчивого пользовательского опыта, при этом защищая персональные данные.
Воплощение ИИ-видения в жизнь
Проиллюстрировав видение эмпатичного интеллекта господином Чо, LG продемонстрировала аудитории короткий перфоманс о повседневной жизни одной семьи с утра и до вечера. Отойдя от традиционного формата речи о продукте, эта яркая презентация продемонстрировала, как инновации LG в области искусственного интеллекта, представленные на выставке CES 2025 и движимые видением «Лучшая жизнь для всех», улучшают повседневную жизнь в различных пространствах.
В утренней сцене ИИ агент LG, FURON, подчеркивает свои персонализированные возможности: «Я заметил ваш кашель вчера вечером, поэтому я отрегулировал температуру в комнате для вашего комфорта». Помимо корректировки условий окружающей среды, FURON демонстрирует вдумчивую помощь, предлагая: «У вас нет никаких планов сегодня — почему бы вам не сопроводить маму на ее запланированный медицинский осмотр?»
Утренняя поездка на работу еще больше подчеркивает удобство интеграции ИИ. В автомобиле система датчиков LG на базе искусственного интеллекта определяет, когда водитель забывает свой стакан для кофе, и спрашивает: «Хотите зайти в кафе в двух минутах езды, чтобы выпить кофе?». Оно также отслеживает биометрические сигналы, реагируя на повышенный пульс перед дневной встречей, проигрывая успокаивающую музыку, чтобы помочь водителю расслабиться. Система также заблаговременно предлагает изменить маршрут, чтобы избежать происшествий на дорогах, и рекомендует провести видеоконференцию внутри автомобиля, если из-за задержек на дорогах водитель рискует пропустить важную встречу. По прибытии в офис ИИ добавляет персональный штрих, например, отображает ранее записанные кадры семейного отпуска на внутренних и внешних камерах автомобиля.
После работы телевизор в гостиной, оснащенный технологией искусственного интеллекта, улучшает домашние развлечения. Он анализирует среду просмотра, шаблоны и историю, чтобы рекомендовать индивидуальный контент. Если клиент упоминает о трудностях со слышимостью диалога на видео, искусственный интеллект корректирует звук, повышая четкость голоса, изолируя его от фонового шума и делая так, будто он исходит естественным образом из центра экрана телевизора.
Бесшовный и целостный клиентский опыт всегда и везде, видимый или невидимый
Завершая свою речь, CEO Чо подчеркнул роль ИИ в стимулировании изменений как в секторе B2C (бизнес для потребителя), так и в секторе B2B (бизнес для бизнеса).
Он выделил инновационные инициативы, такие как «Умный коттедж LG» (LG Smart Cottage), компактный модульный дом, который объединяет приборы на базе ИИ, системы HVAC и другие передовые технологии, чтобы переосмыслить проживание в доме. Аналогичным образом LG представляет автомобиль как «персонализированную цифровую пещеру», включающую программно-определяемые решения для транспортных средств и технологии ИИ, которые понимают и адаптируются как к внутренней, так и к внешней среде транспортного средства, обеспечивая новаторские возможности мобильности.
В решениях для умных фабрик LG использует более 60 лет опыта мирового уровня в производстве, предлагая промышленные системы нового поколения на базе ИИ и робототехники. Кроме того, основанные на ИИ системы терморегулирования LG и передовые технологии охлаждения оптимизируют энергоэффективность в центрах обработки данных ИИ по всему миру.
«Наша конечная цель проста, но глубока: использовать ИИ как средство создания целостной ценности для клиентов, где бы они ни находились», — сказал CEO Чо. «Независимо от того, как ИИ преобразует нашу жизнь, одно никогда не изменится: наше обещание «Жизнь хороша» (Life’s Good). С этой непоколебимой приверженностью мы будем стремиться предоставлять дифференцированный клиентский опыт — видимый или невидимый — всем, везде и всегда».
