За 13 лет работы портала «Наш город» в Москве решили более 10 млн вопросов жителей. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«Ответы на свои сообщения пользователи, как правило, получают в течение восьми и менее рабочих дней. Многие вопросы городские службы и ресурсоснабжающие организации решают более оперативно – в среднем менее чем за три рабочих дня. В числе таких тем – устранение незаконной рекламы на дорогах, замена лампочек в домах, приведение в порядок контейнерных площадок и дворов», – говорится в сообщении.
Отмечается, что на портале «Наш город» зарегистрировано более 2,3 млн жителей всех административных округов Москвы. Согласно статистике, чаще всего они оставляют сообщения в будние дни, а ближе к обеду, в частности с 11:00 до 14:00, количество запросов увеличивается в три раза. Для удобства пользователей на портале есть классификатор более чем по 220 темам, которые охватывают все сферы городской жизни: благоустройство, работу общественного транспорта и учреждений и другие. Классификатор постоянно обновляется – так, недавно в нем появились темы о содержании городского речного транспорта и причалов, состоянии зарядных станций для электромобилей, работе Wi-Fi в столичных парках.
Чтобы оставить сообщение, нужно войти в аккаунт, используя учетную запись на портале mos.ru, и нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». После этого следует выбрать нужный объект на карте или ввести адрес в поисковой строке, определить подходящую тему и описать ситуацию. При необходимости можно приложить фотографии (не более пяти), иллюстрирующие ситуацию. Кроме того, работает мобильное приложение «Наш город», в котором легко решать вопросы в режиме реального времени.
В личном кабинете пользователя можно настроить почтовую рассылку, а в приложении – push-уведомления о статусе заявок и отследить решения по ним. После поступления ответов от подключенных к порталу управляющих и ресурсоснабжающих организаций, органов власти и государственных учреждений горожане могут подтвердить или опровергнуть выполнение работ. Если вопрос не закрыт, единая редакция портала вернет его для решения городским службам, а в случае повторения ситуации оповестит контролирующие органы.
Проверять качество проведенных работ городу помогают волонтеры портала. Они следят за состоянием парковок, работой зарядных станций для электромобилей, проверяют замену ламп в подъездах и ремонт почтовых ящиков. С начала года активные горожане проконтролировали выполнение более 50 тыс. заявок.
