Представители надзорного органа встали на сторону заявителя
Житель Смоленской области заказал товар у продавца АО «Мэлон Фешн Груп» на маркетплейсе Wildberries, однако на пункте выдачи ему вручили совсем то, что он покупал. Попытки вернуть нежеланную вещь за 1286 рублей ни к чему не привели: и от агрегатора, и от продавца поступил отказ в возврате средств. Тогда недовольный клиент обратился в региональное управление Роспотребнадзора.
Как рассказали в пресс-службе ведомства, специалисты направили в адрес «Мэлон Фешн Груп» и Wildberries информацию о необходимости соблюдения обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. А вскоре смолянину вернулись деньги, о чем продавец и агрегатор уведомили управление.
Ранее стало известно о смолянине, который заказал на маркетплейсе жесткий диск почти за 8 000 рублей, однако за заявленное время заказ в пункт выдачи не поступил. Затем мужчина уехал в командировку, и забрать товар уже не представлялось возможным, поэтому он попытался вернуть жесткий диск. Вопреки ожиданиям, деньги клиенту не вернули, сославшись на то, что «товар технически сложный и не подлежит возврату», но после вмешательства Роспотребнадзора средства поступили на карту заявителя.
