Возврат и обмен товаров: не всегда подарки на праздники вызывают радость. Когда можно вернуть или обменять товар? Какие случаи относятся к рекламациям? Что такое расширенное право на возврат?
Читайте также: Подарочные сертификаты: советы по выбору и использованию
Новый мобильный телефон не того цвета, а заказанная куртка слишком мала? Многие думают, что товар легко вернуть или обменять. Но на практике это не так. Чаще всего покупателю приходится полагаться на добрую волю продавца.
Розничные магазины не обязаны принимать товары обратно.
Право на возврат – это добровольное решение продавца. Если магазин обещает вернуть деньги, то покупатель получает стоимость товара при важном условии. Главное, что б товар не был поврежден владельцем.
Рекоменация: при возврате покупатель не обязан соглашаться на ваучер. Перед покупкой:
Если товар не имеет дефектов, клиент обычно не может требовать обмена. Покупка остается покупкой, даже если вещь не подошла или не понравилась. Однако многие продавцы соглашаются на обмен по собственной инициативе.
Продавцы сами определяют условия обмена. Они могут:
Часто условия обмена указывают на чеке. Покупатели должны сохранять чек, так как без него обмен обычно невозможен.
Рекомендация: уточните возможность обмена и его условия при покупке. Запросите письменное подтверждение.
Больше прав дают:
Он может отказаться от покупки в течение двух недель после получения товара. Для этого достаточно вернуть товар и получить обратно его стоимость.
Это правило действует только при покупке у коммерческих продавцов. Частные лица, продающие товар по объявлению, не обязаны принимать его обратно.
Важно: не все товары можно вернуть. Исключения:
Перед праздниками многие интернет-магазины предлагают расширенное право на возврат.
Это добровольная услуга, и продавец сам определяет её условия. Например, возврат может быть возможен только:
Эксперты настоятельно рекомендуют использовать классическое право на отмену в течение двух недель. Если вы решите воспользоваться расширенным правом:
Рекомендация: читайте условия возврата до истечения двухнедельного срока отмены.
Если компания обaнкротилась, клиeнт всё рaвно сохраняет своё право на возврат товара в течение 14 дней. Банкротство не отменяет это право, так как оно касается компании, у которой был сделан заказ.
Однако на практике вернуть деньги быстро не получится. По завершении процедуры банкротства покупатель, вероятно, получит лишь часть стоимости товара, если вообще получит что-то.
В таких случаях выгоднее продать товар самостоятельно.
Если в товаре есть дефект, покупатель может подать жалобу в течение двух лет. Однако продавец не обязан сразу возместить стоимость. Он может предложить:
В первый год после покупки покупатель не обязан доказывать, что товар был дефектным с самого начала. Но если прошло больше 12 месяцев, нужно доказать, что дефект был еще при покупке, даже если он не был заметен сразу.
Это правило действует как для новых, так и для подержанных товаров.
Рекомендация: если вы обнаружили дефект, подайте жалобу как можно скорее.
Некоторые продавцы направляют жалобы производителю, но в случае новых товаров в пределах двухлетнего гарантийного срока нужно обращаться к продавцу.
Для подержанных товаров срок может быть сокращен до одного года, если это указано в договоре или подтверждено при покупке онлайн.
Не путайте гарантию с дополнительной гарантией производителя.
Если производитель предлагает расширенную гарантию, например, на третий год, покупатель должен обращаться напрямую к нему. Срок и условия гарантии устанавливает продавец.
Рекомендация: требуйте, чтобы продавец рассмотрел вашу претензию, ссылаясь на законодательные нормы.
Продавцы обязаны информировать покупателей о необычных следах эксплуатации.
Однако они не обязаны сообщать о нормальных признаках использования. Если покупатель задает конкретный вопрос, то продавец обязан предоставить информацию о дефектах, независимо от их характера.
Рекомендация: потребители должны всегда уточнять состояние бывших в употреблении товаров, поскольку продавец должен дать честную информацию.
Если товар был продан по сниженной цене и имеет дефект, покупатель может:
Главное, чтобы продавец заранее не указал на этот дефект.
Подaрочный сeртификат позвoляет получaтелю выбрать товар по своему вкусу.
Однако ваучеры имеют срок действия, который не может быть меньше одного года. Обычно он составляет три года, если не указано другое. Продавец не обязан возвращать деньги за ваучер.
Рекомендация: уточните срок действия ваучера перед покупкой и убедитесь, что он указан. Не забудьте сообщить получателю об этом.
Сообщение Правила возврата и обмена товаров: что важно знать покупателям появились сначала на Новости Германии: последние события на русском языке.
