Перед Новым годом на маркетплейсах традиционно стартуют распродажи бытовой техники, продуктов, украшений, косметики. В городах обустраивают елочные базары и предновогодние ярмарки. Вместе с тем риск купить некачественный товар остается. Как рассказали «Парламентской газете» эксперты в сфере защиты прав потребителей, вернуть деньги за бракованную вещь можно, если покупатель сохранил чек и купил вещь у проверенного продавца. Забрать деньги можно в течение гарантийного срока, а сам товар нужно сдать обратно в магазин. Если сумму не вернут, то покупателю помогут Роспотребнадзор и суд.
Правила возврата товаров во время новогодней распродажи ничем не отличаются от обычных, подчеркнул председатель общественной организации по защите прав потребителей Общественная потребительская инициатива Олег Павлов.
По его словам, в несетевых местах покупать подарки следует у проверенного продавца.
«Покупателю нужно проследить, выдадут ли ему чек, который будет доказательством заключения договора и позволит потом предъявлять претензии. С маркетплейсами ситуация та же — продавцы обязаны подчиняться общим правилам законодательства, сообщать людям свои реквизиты и контакты, в том числе для направления претензий», — сказал Павлов.
На маркетплейсах можно вернуть все товары в течение семи дней с момента покупки, за редким исключением, объяснила член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. Например, нельзя вернуть товары, которые изготовили специально по индивидуальному заказу: кружки с фотографией, футболки с надписью, обувь с лейблом и прочее.
«Все остальное, согласно законодательству, можно вернуть на маркетплейсах без объяснения причин. Нет никакой разницы между тем, покупали товар на распродаже или нет. Вернуть, заменить или отремонтировать товар должны по одним и тем же правилам», — отметила Сорк.
При этом, уточнила эксперт, если человек купил товар на уличной ярмарке, у него должен быть чек. В этом чеке есть контакты продавца, и, соответственно, потребитель сможет вернуть товар, как он вернул бы его в обычный магазин. Если на рынке покупателю не пробили чек, то можно и другим способом доказать, что приобрел он его именно там. Например, если сохранил упаковку или есть свидетели покупки.
Покупатель может не только потребовать вернуть деньги, но и попросить заменить товар на ту же марку, модель или артикул, рассказали «Парламентской газете» на горячей линии Роспотребнадзора. Кроме того, покупатель имеет право потребовать полностью возместить все убытки, причиненные ему из-за продажи некачественного товара. А продавец может заменить товар на схожую вещь, но с перерасчетом цены.
Вернуть деньги за некачественный товар можно только в течение гарантийного срока, поэтому у продавца нужно уточнять, есть ли гарантия и какая. Если гарантии нет, потребовать деньги назад можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре. Чтобы забрать деньги, следует написать претензию и потребовать возврата всей суммы — требование должны исполнить в течение 10 дней.
При возврате денег товар нужно сдать обратно в магазин. Если же деньги не вернут, то Роспотребнадзор и суд помогут восстановить справедливость. Тогда можно потребовать все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 процентов сверху.
