Житель края спросил: "Интернет-магазин обещал привезти товар к определенной дате и списал с моего счета полную оплату. В назначенный день доставки не было, а в приложении написано, что мой товар задерживается на 5 дней. Но ведь он нужен был мне именно сегодня, а по итогу ни денег, ни товара. Скажите, могу я отказаться от заказа и вернуть свои деньги?".
В управлении сообщили, что такой вопрос актуален для многих, и дали рекомендации о том, как действовать в подобной ситуации:
- Если заказ уже оплачен, а срок доставки прошел, то потребитель вправе потребовать от продавца возврата полной стоимости оплаченных денежных средств за товар или установить новый срок доставки, который будет удобен именно потребителю.
- Покупатель также вправе потребовать оплаты неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день. Независимо от того, решил он вернуть деньги или установить новый срок доставки.
Все требования в адрес продавца рекомендуется направлять письменно. А в случае, если они не будут выполнены - обратиться в суд.
