РЕН ТВ удалось разоблачить очень известное столичное концертное агентство. К нам обратилась клиентка конторы – два года назад она купила билеты на концерт, но он так и не состоялся. Деньги за них вернуть не может до сих пор. Впрочем, как и десятки других покупателей, которым ни при каких обстоятельствах не возвращают потраченные средства.
Чтобы разобраться, почему компания не стесняясь нарушает закон, корреспондент Артем Яковенко под видом стажера устроился туда на работу и тут всплыли шокирующие подробности о методах, которыми пользуются работники в потоке агрессивных продаж. Количество нарушений просто зашкаливает. Все подробности – в сюжете РЕН ТВ.
Ей обещали лучшие места в зрительном зале и шикарное представление на одном из московских шоу, а вместо этого просто обманули.
"Сначала по официальным данным был просто перенос. А поскольку просто перенос – они не могут вернуть деньги официально. А потом вся эта история замялась и все", – уточнила пострадавшая Наталья.
Билеты купила за 30 тысяч рублей, но шоу постоянно переносили. Она звонила на горячую линию, писала письма на почту, чтобы вернуть деньги, но никто так и не ответил.
"Копила долго. Сидела в декрете – хотела мужа порадовать. Представляете, они меня просто обули. Вот они настоящие мошенники", – уточнила она.
Чтобы понять как работает фирма Moscow Show, которая и продала билеты Наталье, Яковенко решил устроиться на работу в компанию, занимающуюся организацией концертов и спектаклей. Откликнулся на вакансию продавца. Судя по объявлению – опыт не требуется. Берут даже школьников и престарелых. Зарплату обещают до 300 тысяч рублей в месяц. Хорошее предложение.
С "тайного агента" даже не спросили резюме. Не узнали, где работал ранее. Сотрудники Moscow Show пригласили сразу же на собеседование в офис, который находится в центре Москвы.
"Здесь находится один из офисов. Он расположился в абсолютно непримечательном здании, чтобы просто найти вход мне понадобилось минут 15. Здесь нет ни вывесок, ни каких либо обозначений, как будто бы это не компания с многомиллионным оборотом, а обычная шарашкина контора", – уточнил он.
Внутри встречает несколько сотрудников и глава офиса продаж. Собеседование длится всего 10 минут. Сразу же объясняют суть работы – любой ценой продать билет потенциальному зрителю.
"Компания является прямым организатором. У нас 23 отдела продаж. Идет набор сотрудников в мой офис. Мы активно продаем билеты на все концерты, все спектакли нашей компании", – рассказал женщина на собеседовании.
После короткого интервью – приглашают на обучение, которое длилось аж семь часов.
"Работают в колл-центре по такому скрипту. Здесь примерно шесть страниц. Мне только что дали их на изучение. Здесь написано о том, как правильно продавать билеты клиенту и что делать, если он не хочет тратить свои деньги", – дополнил Яковенко.
В маленькой комнате постоянно играет музыка. Впрочем и без этого здесь достаточно шумно. Менеджеры то и дело пытаются перекричать друг друга, чтобы продать билет очередному пенсионеру, который взял трубку.
Номера клиентов берут из специальной базы данных.
"Что касаемо базы. У меня есть человек, который мне поставляет базу уже восемь лет. Это люди, которые ходили на концерты/спектакли и у которых есть деньги. Все", – рассказала женщина на обучении.
Откуда эта база контактов – неизвестно, но у фирмы к каждому клиенту свой подход.
– Ты слышишь? У нас нет возврата. Это указано на обратной стороне билета. Это указано на самом билете.
– То есть он не возвратный?
– Не возвратный.
– А закон здесь не нарушается случайно?
– Нет.
Примерно так и получилось с Натальей Савостьяновой и десятками других клиентов, которые так и не смогли вернуть свои деньги. Билет, к слову, не дешевый – цены могут варьироваться от двух до 70 тысяч рублей. Менеджеры получают комиссию с каждой продажи.
– Ты здесь долго работаешь?
– 3 месяца.
– Я за сегодня уже заработала 4.800. Я хочу 10.
– Сколько в день выходит?
– Всегда по разному. Может 0, но я забирала и по 40 за день.
– 40 за день?
– Да.
– А тебе лет сколько?
– Мне 16.
– Сколько? 16 лет?
– Да.
– Официально, не официально работаешь?
– Нет.
О странной политике компании корреспондент решил спросить под камеры. Но стоило только достать журналистское удостоверение, менеджеры сразу же устроили свое представление.
- Вы пожалеете о сегодняшнем дне.
– Я понял. Есть документики, нету? Скажите!
Вместо ответа на вопросы – сотрудники зачем-то заперли съемочную группу в комнате, начали бросаться на камеру и угрожать жестокой расправой.
– Ты будешь сидеть в тюрьме. И ты тоже.
– И я буду?
– Да.
– А по каким статьям?
– Не знаю еще.
– Придумаете?
– Еще раз говорю – вы будете сидеть в тюрьме.
– Да вы что.
В какой-то момент она поняла, что лучшая защита – это нападение. Начали почему то пугать адвокатами компании, которые до нас так и не доехали. Впрочем даже они не смогли ответить на каком основании у них работает 16-летний ребенок.
"Почему у вас работает несовершеннолетняя? Есть документы? Нет документов? Будете ли сейчас их делать в срочном порядке? Не, не будете отвечать, да? Не хотите. А юристы ваши ответят? " - поинтересовался корреспондент.
В ответ на наш запрос прислали лишь сухие комментарии.
"Менеджеры компании Moscow Show уделяют огромное внимание всем зрителям и всегда готовы помочь разобраться в сложных сиryациях связанных с возвратом денежных средств или заменой билетов на перенесенные мероприятия по независящим от компании причинам", – сообщили в компании.
Вероятно, следующими посетителями этого офиса продаж станут полицейские. Вероятно, на их вопросы топ-менеджеры будут отвечать куда охотнее.
