В преддверии зимних праздников миллионы людей доверяют свои подарки курьерским службам. Однако не каждая посылка благополучно достигает адресата. В декабрьские дни почтовый поток превращается в настоящую лавину подарков. Как минимизировать риски потери посылки?
Читайте также: Deutsche Post получила более 40000 критических комментариев
Главное правило всех служб доставки — от Deutsche Post до UPS — строгий запрет на оставление посылок у входной двери. Впрочем, существует интригующее исключение — Abstellgenehmigung — особое разрешение на доставку в отсутствие хозяина.
Получатель вправе заранее определить укромное местечко для своих посылок: террасу, крыльцо или лестницу у подвала. Однако такое удобство таит подводные камни: если посылка исчезнет после размещения в указанном месте, возмещать ущерб придется самому получателю.
По закону, отправление считается пропавшим после 21 дня безуспешных поисков. В этом случае не стоит паниковать — ответственность несет интернет-магазин.
Продавец обязан вернуть деньги или отправить новый подарок, хотя право выбора остается за ним. Особая история — покупки у частных лиц через eBay или подобные площадки.
Здесь риск потери ложится на плечи покупателя. Единственная защита — оформление страховки на отправление. Поэтому при покупке дорогих подарков у частных продавцов страховка становится не роскошью, а необходимостью.
Центры защиты прав потребителей настоятельно рекомендуют: если посылка выглядит поврежденной, не спешите ее принимать.
Лучше сразу отказаться от получения и составить акт. Если же повреждение обнаружилось после вскрытия упаковки, немедленно сфотографируйте содержимое и свяжитесь с продавцом.
В случае задержки доставки действуйте решительно. Если магазин пометил товар как «доступный к немедленной отправке», а посылка не приходит несколько дней, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврат средств.
В любом случае вы можете уменьшит риски, связанные с доставкой самыми простыми способами.
Для защиты праздничных отправлений эксперты советуют:
А еще на помощь взволнованным получателям приходят современные технологии. Например, DHL предлагает систему «отслеживания онлайн» — утром в день доставки вы получите точное временное окно прибытия курьера и сможете наблюдать за перемещением машины с вашим подарком в режиме реального времени.
Сообщение Минимизировать риски потери посылки может каждый появились сначала на Новости Германии: последние события на русском языке.
