На прошедшем заседании Общественного Совета при Управлении Роспотребнадзора в Пермском крае обсудили проблемы взаимодействия потребителей и хозяйствующих субъектов.
В своем выступлении Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Пермском крае Павел Новоселов обратил внимание на ситуации, когда именно бизнес страдает от действий отдельных недобросовестных потребителей. Примером такого поведения служит аренда товаров под видом их покупки. Речь идет о случаях, когда клиент берёт вещь, а потом возвращает её по любой причине, попользовавшись какое-то время.
Сегодня такая проблема особо актуальна для продавцов на маркетплейса – объем интернет-торговли растет каждый год. При этом, по данным аналитических агентств, примерно 30% вещей, купленных в интернете, возвращают. В офлайн-магазинах этот показатель обычно не превышает 9%.
Так как закон не предусматривает ограничений на возврат отдельных категорий товаров, приобретенных в интернете, площадки вынуждены принимать обратно почти все.
При этом страдают все участники оборота:
«Добросовестность – это универсальный принцип, на котором должны выстраиваться отношения между бизнесом и потребителем, за нарушение которого должны наступать одинаково действующие для сторон негативные последствия в виде юридической ответственности», – отметил Павел Новоселов.
