800 посылок за день: перед Рождеством и Новым годом в нарвском отделении Оmniva – горячие деньки

Вторник, 17 декабря, 9.45 утра. Перед нарвским почтовым отделением Оmniva, которое находится в торговом центре «Фама» и открывается с десяти, уже стоят клиенты, которые пришли отправить свои письма и посылки.
Это и неудивительно – ведь для того, чтобы рождественские и новогодние открытки с поздравлениями и посылки с подарками дошли до адресатов в Эстонии вовремя, их нужно отправить до конца этой недели.

Надежные помощники Деда Мороза
Но на самом деле горячее время для нарвских почтовых работников наступило еще в начале декабря: в предпраздничный период объем почтовых отправлений сильно вырос. Для сравнения: если в сентябре через нарвское почтовое отделение ежедневно проходило около 200 посылок, то в декабре клиенты отправляли около 400 посылок в день. А 14 декабря, то есть в прошлую субботу, когда на почте короткий рабочий день – с 10 до 15 часов – четверо сотрудниц приняли и оформили уже 800 посылок.

---

«Раз в год отправляю поздравительные открытки – это у нас давняя семейная традиция, без которой я уже не могу представить себе Новый год».

---

Во вторник нарвитянин Николай пришел отправить рождественские открытки своим родственникам, живущим в Таллинне. «Раз в год отправляю поздравительные открытки – это у нас давняя семейная традиция, без которой я уже не могу представить себе Новый год. Разумеется, мы давно общаемся по вайберу или ватсапу, и в Новый год тоже созвонимся. Но открытка – это особый знак внимания. Я, например, уже получил от внучки такую открытку со словами «Дорогой дедушка, поздравляю тебя с наступающим Новым годом!» и поставил ее на комод. Приятно!» – рассказал «Нарвской газете» пенсионер.

Житель Ивангорода Роман тоже пришел на нарвскую почту, чтобы отправить подарки – картины в Америку. Он рассказал, что не в первый раз отправляет картины, и они всегда доходят до адресатов в полном порядке. Во вторник он пришел еще до открытия почты, поскольку хотел успеть в тот же день вернуться домой. «На почте – это разве очереди, по сравнению с тем, что на границе – вообще ни о чем», – пошутил ивангородец.

Руководитель местной транспортной компании Любовь – постоянный клиент нарвской почты, она приходит сюда каждую неделю, чтобы отправить бумажные счета своим партнерам в Литве и Латвии. «Я всегда довольна обслуживанием, жаль только, что наша почта открывается лишь с десяти, хотелось бы на час пораньше, для моей фирмы это было бы удобнее», – рассказала Любовь газете.
Нарвитянка Ирина рассказывает, что недавно прочла на сайте Оmniva рождественский девиз эстонской почты – «Каждому Деду Морозу нужен тот, на кого можно положиться». Ирина считает, что нарвские почтовые работники – именно такие надежные помощники Деда Мороза. «Из-за того, что у меня сейчас много работы, недавно я еле-еле успела на почту до закрытия, чтобы отправить посылку. Примчалась всего минут за десять до конца рабочего дня. Но все равно сотрудница Оmniva приняла меня очень вежливо, помогла найти коробку подходящего размера и все упаковать, а также взяла на себя оформление всех документов», – рассказала газете Ирина. По ее словам, для нее было очень важно, чтобы посылка дошла до Нового года, поэтому она и торопилась.

«Впервые мы с дочкой будем праздновать Новый год врозь – она уехала работать за границу. Еще в начале декабря я стала собирать ей посылку, но поняла, что совершенно не в курсе, как сейчас это делается. Пришла проконсультироваться на почту: очень доброжелательная сотрудница подробно ответила на все мои вопросы. Например, я не знала, можно ли отправлять разные вкусняшки, которые дочка любит, надо ли оформлять декларацию, сколько примерно будет стоить отправка, сколько посылка будет идти и так далее. Конечно, все это можно и в интернете найти, наверное. Но лично мне намного спокойнее, когда я получаю консультацию от опытного работника», – рассказала «Нарвской газете» женщина.

У современной почты – множество услуг
Сотрудница нарвского отделения Оmniva Елена Чистовал работает на почте уже тридцать лет. «У нас почти вся команда состоит из сотрудниц с большим стажем, нас можно назвать фанатами своего дела», – рассказывает Елена. По ее словам, работа на почте – очень разнообразная и интересная: здесь все время что-то обновляется, меняется, появляются новое оборудование и новые услуги, поэтому постоянно надо учиться.
«Нельзя сказать: современная почта – это рутина, у клиентов сейчас тоже много новых возможностей, например, посылки теперь можно отправлять и самостоятельно, через интернет», – рассказывает Елена. Трудно ли было справиться с наплывом клиентов в прошлую субботу? «Ничего, у нас опыт большой, справились! Почтовые работники – стрессоустойчивые, и мы очень любим своих клиентов», – улыбается она.
Причем кроме отправки посылок почта предлагает и много других услуг, перечисляет она: здесь можно отправить почтовый перевод, заказать периодику, можно оплатить наличными счет, если, к примеру, не хочется стоять в очереди в банке. А еще на почте можно купить билеты на междугородний автобус, купить проездную карточку на автобус или заключить договор на покупку электроэнергии с Alexela. «Мы здесь очень квалифицированные klienditeenindajad»– подчеркивает Елена.

Какие вопросы чаще всего задают нарвитяне по поводу отправки посылок? «Чаще всего спрашивают, что разрешено и что запрещено и сколько стоит отправить посылку. Наш типичный клиент на Рождество – это пожилые люди, которые отправляют посылки детям или внукам. Для них сложно заходить на нашу домашнюю страницу omniva.ee и отправлять посылки через интернет. Мы им предлагаем в рамках нашей универсальной услуги не только возможность отправить посылку у нас, но и также можем сами заполнить за них все бланки», – рассказывает Елена.
Процедура заполнения бланков не особенно сложная, но для пожилых людей все же может быть утомительной, а услуга оформления бланков почтовым работником стоит всего 96 центов, поэтому многие охотно ею пользуются. «Мне кажется, в любой организации специалисты лучше все знают, поэтому вполне естественно, что люди, которые нечасто отправляют посылки, обращаются к нам», – рассказывает сотрудница почты. Помогают на почте и заполнять составленные на английском языке таможенные декларации к посылкам, которые необходимы, если посылка отправляется за пределы Евросоюза.

Сейчас все торопятся отправить посылки, чтобы они успели обязательно дойти к праздникам. Когда наступит крайний срок для этого? «У нас в Omniva установлены определенные сроки: письмо должно быть отправлено до 18 декабря, посылка – до 21 декабря, чтобы по Эстонии они достигли адресатов до 23 декабря. Письма и посылки, отправленные, например, сегодня до 12.30, сегодня же уйдут в Таллинн. С понедельника по субботу посылки отправляют в Таллинн ежедневно. В субботу посылку или письмо надо принести до 11.30, чтобы они отправилась в Таллинн в тот же день, а с понедельника по пятницу – до 12.30. Это наш стандарт качества», – рассказывает Елена.
Поздравительных писем стало заметно меньше, чем раньше, но все же люди их продолжают писать. «Иногда к нам приходят туристы, они покупают и отправляют открытки с видами Нарвы. У нас также большой ассортимент рождественских открыток, который каждый год обновляется – люди тоже их покупают», – рассказывает Елена.
Несмотря на большой наплыв клиентов, во вторник утром на почте царила спокойная и дружелюбная атмосфера. «Нам нравится, когда мы видим довольные лица наших клиентов, а перед праздниками мы видим их улыбки чаще обычного», – говорит Елена Чистовал.
Нарвитянка Любовь – постоянная клиентка нарвской конторы Omniva, которой каждую неделю приходится отправлять партнерам деловые письма.
Елена Чистовал рассказывает, что на почте могут помочь оформить и посылку, и таможенную декларацию, если нужно.
На почте можно найти и красивые рождественские открытки, и удобную упаковку для посылок.
«Раз в год отправляю поздравительные открытки – это у нас давняя семейная традиция, без которой я уже не могу представить себе Новый год».

---

Режим работы Omniva в предстоящие праздники
Omniva советует:
«Если вы хотите отправить посылку к Рождеству, отправьте ее в дорогу не позднее 21 декабря, тогда мы сможем доставить ее получателю в пределах Эстонии до Рождества. Если отправление передано в Omniva после 21 декабря, мы доставим ее получателю к 27 декабря.
24, 25, 26 декабря и 1 января наши пакоматы не будут обслуживаться и курьерские отправления не будут доставлены.
Рождественские открытки необходимо отправить не позднее 18 декабря, пока почтовый ящик не опустеет, тогда открытки и в пределах Эстонии доберутся до получателей к Рождеству».
Режим работы почтовых отделений в праздничные дни: 23 декабря почтовые отделения будут работать в обычном режиме и без сокращенного рабочего дня; 24-26 почтовые отделения закрыты в декабре; 31 декабря работа на 3 часа короче обычного; закрыто 1 января.

The post 800 посылок за день: перед Рождеством и Новым годом в нарвском отделении Оmniva – горячие деньки first appeared on gazeta.ee.