Ученые Междисциплинарной научно-образовательной школы МГУ «Мозг, когнитивные системы, искусственный интеллект» опубликовали в журнале «Управленец» результаты масштабного исследования, посвященного изучению факторов, влияющих на онлайн-поведение лиц старшего возраста. Эксперты акцентируют внимание на роли индивидуальных характеристик, воспринимаемых выгод и рисков в процессе онлайн-покупок пожилых людей, чья доля в обществе продолжает расти на фоне глобального старения населения. Об этом сообщили в пресс-службе вуза.
Старшее поколение, также известное как «серебряные потребители», становится все более значимой аудиторией для онлайн-ритейлеров. Традиционно считалось, что пожилые люди менее готовы использовать цифровые технологии. Однако пандемия COVID-19 изменила это представление. Ограничительные меры вынудили лиц старшего возраста активно осваивать интернет-магазины, чтобы минимизировать личные контакты и риски заражения.
Тем не менее, несмотря на рост числа пожилых онлайн-покупателей, эта аудитория остается настороженной. По завершении пандемии часть «серебряных потребителей» вернулась к офлайн-покупкам, что подчеркнуло важность устранения барьеров и повышения привлекательности онлайн-торговли для старшего поколения.
Исследование показало, что участие лиц старшего возраста в онлайн-покупках определяется сочетанием ряда факторов. Среди ключевых аспектов, влияющих на их поведение, выделяются восприятие выгод, ощущение рисков, индивидуальные особенности и социальная поддержка.
Пожилые потребители ценят удобство, экономию времени и широкий ассортимент, который предлагается в интернет-магазинах. Возможность выбора более выгодных ценовых предложений также является значимым стимулом. Некоторые из них отмечают, что сам процесс покупок в интернете может приносить удовольствие.
Однако настороженность вызывает безопасность платежных данных, отсутствие уверенности в качестве и характеристиках товара, а также сложность работы с интерфейсами платформ. Многие пожилые пользователи предпочитают оплачивать товары по факту получения, чтобы минимизировать финансовые риски.
Индивидуальные особенности также играют важную роль. Чем выше уровень владения интернет-технологиями, тем больше вероятность участия в онлайн-шопинге. Интересно, что субъективное восприятие возраста оказывает значительное влияние: те, кто чувствуют себя моложе своих лет, с большей готовностью осваивают цифровые технологии и совершают покупки онлайн.
Социальная поддержка со стороны детей или внуков часто становится отправной точкой для первых покупок в интернете. Однако такие покупки редко перерастают в регулярную практику, если пожилые люди не становятся более самостоятельными в освоении онлайн-платформ.
Исследование не только демонстрирует ключевые барьеры и мотивы, но и предлагает решения для их преодоления. Так, онлайн-ритейлерам рекомендуется акцентировать внимание на безопасности платежей, предоставлять детализированное описание товаров, а также предлагать инструкции по оформлению заказов.
Обучающие программы по работе с платформами электронной коммерции, курсы повышения цифровой грамотности и понятные интерфейсы могут значительно повысить вовлеченность старшего поколения в онлайн-шопинг.
«С одной стороны, онлайн-покупки повышают качество жизни пожилых людей, особенно тех, кто сталкивается с ограниченной мобильностью. С другой стороны, покупки в цифровом пространстве сопряжены с множеством рисков, прежде всего с возможным мошенничеством. Наше исследование показывает, что позитивный опыт первой покупки зачастую становится для "серебряных потребителей" отправной точкой для дальнейшего безопасного освоения онлайн-ритейла. Поэтому важно, чтобы крупные торговые компании, общественные организации и члены семьи оказывали старшему поколению помощь с первыми шагами в онлайн-шопинге», — отметил научный сотрудник лаборатории институционального анализа экономического факультета МГУ Александр Пахалов.
Авторы исследования подчеркивают необходимость комплексного подхода: повышение доступности онлайн-ресурсов, учет психологических и социальных особенностей старшей аудитории, развитие образовательных инициатив. Эти меры помогут сделать онлайн-шопинг не только доступным, но также безопасным и комфортным для старшего поколения.
