Операционное совершенство — ключевой фактор успеха современных предприятий, требующий систематического внедрения принципов и инструментов для оптимизации всех бизнес-процессов и достижения устойчивого конкурентного преимущества. Для реализации этой концепции организации все чаще обращаются к комплексным подходам управления, среди которых особое место занимает Enterprise Service Management (ESM). ESM выступает как стратегический подход, расширяющий принципы эффективного управления сервисами. Начав […]
