Ольга Ворсина работает в Кировском филиале "ЭнергосбыТ Плюс" уже 8 лет. Во время подготовки материала пришла новость – ее назначили на должность руководителя Кировского офиса продаж и обслуживания клиентов Центрального отделения.
Родом Ольга из поселка Кумены. После окончания школы приехала в Киров, поступила в училище, здесь и осталась. Дальше было обучение и в кооперативном техникуме, и в Вятском социально-экономическом институте по специальности "Финансы и кредит". Долгое время Ольга работала в банковской сфере. Но однообразная работа вскоре ей надоела, захотелось новых знаний. Ольга откликнулась на специальность, которую разместил Кировский филиал "ЭнергосбыТ Плюс".
В "ЭнергосбыТ Плюс" чувствую себя надежно и уверенно. Компания серьезная, большая. Мне хотелось в ней работать. И начинала я здесь – специалистом по работе с физлицами, то есть принимала людей в офисе обслуживания клиентов, консультировала их. Мне работа с людьми нравилась, а вникать во все процессы более глубоко мне помогала мой наставник Инна Александровна Бороздина. Она, конечно, много мне знаний передала. Так я проработала два года и мне предложили вакансию специалиста по обслуживанию клиентов в бэк-офисе. Здесь уже были совершенно другие обязанности: перерасчеты на базе РКЦ, проверка начислений, обработка обращений клиентов – прием заявлений, ответы на них…
Функционал. Мне работа, больше "бумажная", тоже нравилась, поскольку очень много нужно анализировать и это очень увлекает. Затем, через год, меня перевели в другой отдел по работе с коммунальными и долевыми квартирами. Их фонд у нас в городе достаточно большой. И работа с ними намного сложнее. Во-первых, начисления проводятся по всем видам услуг. Во-вторых, жильцы там постоянно меняются, некоторых собственников бывает очень сложно установить. Приходится делать запросы в разные ведомства. Мне интересно технически в это погружаться, выяснять, проводить анализ, выстраивать эту цепочку… Здесь нужны и юридические, и математические, и экономические знания. Постоянно учим нормативные документы, постоянно взаимодействуем с другими подразделениями.
Карьерный рост. В Кировском филиале "ЭнергосбыТ Плюс" созданы все условия для карьерного роста. Причем можно расти не только вертикально, то есть от специалиста к руководителю, но и горизонтально, меняя свою квалификацию, получая и развивая новые компетенции, знания и нарабатывая опыт. Я, например, приняла участие во внутреннем конкурсе на замещение позиции руководителя Кировского офиса продаж и обслуживания клиентов Центрального отделения. Победа в нем позволила занять новую должность. Сейчас я буду заниматься организацией работы Кировского офиса обслуживания клиентов, придется контролировать многие процессы.
Крепкая команда. Я уверена, что коллектив меня поддержит. В Кировском филиале "ЭнергосбыТ Плюс" вообще очень крепкая, сплоченная команда. У нас проходит много корпоративных мероприятий, в том числе спортивных, интеллектуальных. Это, конечно, помогает поддерживать командный дух и в неформальной обстановке, и на работе. Мы все делаем вместе, никто никогда не откажет в помощи.
Спорт. Люблю активные виды спорта. Стараюсь участвовать в турнирах и соревнованиях, которые проводятся в филиале. В этом году собрали женскую команду по мини-футболу, есть у нас женская команда по волейболу. Профессионально никогда не играла, но здесь всегда участвую с удовольствием.
Поддержка и опора. Самый главный мой болельщик – это мой сын Иван. Он очень общительный, легко находит общий язык и со сверстниками, и со взрослыми людьми. Поэтому легко беру его на соревнования. Мы часто вместе проводим время, путешествуем, ездили в Дагестан, в Карелию.
