Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной
коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) подготовила обращение
к маркетплейсам, в котором просит ввести систему рейтингов для покупателей,
пишут
«Ведомости». Структура объединяет более 200 селлеров и
около 100 владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
Письмо было направлено в Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет»,
Lamoda и «СДЭК-глобал». Авторы также приводят данные исследования Data Insight
(декабрь 2024 г.), в котором есть информация о том, что 87% активных российских
продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или
утратой при доставке. Также покупатели часто используют мошеннические схемы.
Все это увеличивает траты на логистику и приводит к потерям около 16% от
оборота продавцов.
Отдельно сделан акцент на том, что некоторые покупатели довольно
конфликтные, стычки с ними доходят в том числе до применения физической
силы.
