Сегодня удержание пользователей, или ретеншн, — одна из самых сложных и одновременно ключевых метрик в работе продакт‑менеджеров. В условиях высокой конкуренции на рынках, где у пользователей есть выбор из десятков, если не сотен аналогичных решений, именно способность удерживать аудиторию делает продукт успешным в долгосрочной перспективе.
За последние годы я видела много кейсов, когда стартапы взлетали, привлекая огромную аудиторию, но затем теряли её из‑за отсутствия продуманных стратегий удержания. Примеров много: Prisma, Clubhouse и другие. Они показали нам, что высокая скорость роста без должного уровня ретеншна — это билет в один конец.
В этой статье я расскажу:
- что такое ретеншн,
- почему он считается одной из самых сложных метрик для роста,
- как построить стратегию удержания,
- и на примере своего опыта поделюсь, как мне удалось вырастить ретеншн в продукте.
