Архангелогородцы всё чаще жалуются на срыв рейсов и переполненные автобусы на городских маршрутах. Особенно критическая ситуация наблюдается на маршруте №5, где со сменой подрядчика было уменьшено количество рейсов, на линии вышли более вместительные автобусы. Однако, пассажиры не почувствовали улучшения ситуации от очередного витка транспортной реформы.
При отправке жалоб в официальную группу ТК «РИКО», представитель компании заявляет, что причиной отмены рейсов стали технические причины. На встрече в мэрии перевозчик заявил, что нехватка водителей – основная причина невыхода в рейсы положенного количества автобусов.