Права покупателей при онлайн-покупках: люди массово покупают рождественские подарки в интернет-магазинах. Это удобно. Кроме того, бывает, что продавцы предлагают еще и бесплатный возврат. Однако это их добровольная инициатива, а не обязательство. Какие права у покупателя при онлайн-шопинге?
Читайте также: Немцы разлюбили онлайн-шоппинг
При онлайн-шопинге действует право на возврат. Это позволяет покупателям вернуть товар без необходимости объяснять причины. Обычно такой возможности нет. Многие думают, что могут вернуть товар, если он не понравился. Однако это заблуждение.
В некоторых магазинах предусмотрен обмен. Но это жест доброй воли со стороны продавца. Исключение – когда товар с дефектом. В таком случае покупатель имеет право на его ремонт или замену.
Нет, не все. Не на все товары распространяется право отказа от покупки в интернете. Например, возврат невозможен для товаров, которые нельзя перепродать по гигиеническим причинам. К таким товарам относятся:
Невозможно вернуть: вскрытые компьютерные игры или программы в упаковке.
Нельзя вернуть товары, изготовленные на заказ. Например:
В этом случае интернет-магазину будет сложно продать товар кому-либо еще.
Обычно – 14 дней со дня получения.
Иногда это интернет-магазин делает более длительный срок: до 30, 60 или даже 100 дней.
Это правило – подарок интернет-магазина. Однако срок не может быть короче 14 дней.
Во-первых, необходимо аннулировать заказ в магазине.
Иногда в посылке находится бланк заявления об отмене. Можно найти образцы в Интернете – в Центре консультирования потребителей, например.
Важно: отправить посылку надо в течение срока расторжения заказа, то есть, обычно 14 дней.
Также обязательно сохраните подтверждение отправки. Это понадобится, если посылка задерживается или теряется – можно доказать факт отправки посылки.
Согласно закону, расходы на обратную пересылку несет тот, кто заказывал товар, то есть покупатель.
Продавцы могут взять на себя эти расходы, если захотят. Они часто прилагают к посылке ярлык для возврата товара, который затем можно просто отправить обратно.
Но розничный продавец не имеет права оплачивать расходы на возврат. Ситуация меняется, если товар сломан или был доставлен совсем не тот, что был заказан. В этом случае интернет-магазин обязан оплатить расходы на обратную доставку.
Это то же самое, что и в магазине. Покупка одежды онлайн, в любом случае, подразумевает примерку. Важно не испортить вещь. Недопустимо носить одежду в течение нескольких дней, стирать ее и только потом возвращать в магазин.
Сообщение Какие права у клиентов при покупке в сети? появились сначала на Новости Германии: последние события на русском языке.
