Жители Москвы имеют возможность обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра (ЕДЦ) для подачи заявки, связанной с содержанием придомовых территорий в зимний период. По телефону: 8 (495) 539-53-53 можно сообщить о неубранном снеге и наледи во дворе, парковочных карманах или на детской площадке, а также указать на избыточное или неравномерное применение противогололедных средств на тротуарах. Кроме того, можно попросить обновить лед на хоккейной площадке или вызвать специалиста в случае низкой температуры горячей воды в доме. Об этом рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
«В этом году специалисты горячей линии ЕДЦ принимают заявки по 18 различным зимним тематикам. Например, жители могут попросить убрать снег и наледь во дворе, почистить от снега детскую площадку или вход в подъезд, сообщить о низкой температуре горячей воды и многое другое. Позвонить на горячую линию можно в любое время суток, а обрабатывать звонки горожан еще быстрее операторам помогает голосовой помощник с искусственным интеллектом», — говорится в сообщении.
Более одной тысячи диспетчерских служб подключены к горячей линии ЕДЦ. Оператор или голосовой помощник автоматически фиксируют адрес, суть проблемы, контакты заявителя, формируют заявку и направляют ее в объединенную диспетчерскую службу района. Затем они сообщают заявителю сроки выполнения заявки.
Свыше 40% всех поступающих звонков обрабатывает голосовой помощник на базе искусственного интеллекта. Он начал работать на горячей линии в 2020 году и с тех пор принял более 15,7 миллиона звонков. Сейчас искусственный интеллект способен отвечать на вопросы по более чем 150 темам. Если проблема сложная и требует вмешательства специалиста, голосовой ассистент сразу переключает звонок на оператора контакт-центра.
Жители города могут обращаться на горячую линию ЕДЦ не только для заявок на сезонные работы, но и для сообщений о сломанных лифтах, отсутствии горячей или холодной воды, сантехнических проблемах, неисправностях домофонов, мусоропроводов, ступенях крыльца, входных дверях и мелком ремонте в подъездах. Ежедневно горячая линия принимает около 26 тысяч звонков, и 80% заявок решаются в день обращения. Также можно оставить сообщения по этим и другим вопросам через сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru.
Вопросы, связанные с зимним содержанием города, можно решить на портале «Наш город». Пользователи могут воспользоваться веб-версией или удобным мобильным приложением. За 13 лет количество пользователей портала достигло более 2,3 миллиона. С начала этого года портал помог решить около 1,9 миллиона вопросов москвичей, связанных с благоустройством, содержанием городских территорий, работой общественного транспорта и другими темами.
Заявки по вопросам содержания придомовых территорий зимой можно оставить на платформе «Электронный дом». Это комплексная мультифункциональная онлайн-платформа для управления многоквартирным домом, которая начала работу в ноябре 2020 года. Платформа уже четыре года помогает москвичам управлять общим имуществом, общаться с соседями и решать множество других вопросов.
