В общественную приемную депутата Госдумы РФ Сергея Чижова пришел молодой человек в крайне расстроенном состоянии. Он приобрел новый сотовый телефон, который оказался с дефектом, но вернуть товар в магазин не удалось. К тому же продавец не объяснил ему все тонкости сделки, и парень, сам того не желая, при покупке заключил кредитный договор. А это в его планы совершенно не входило. Воронежец давно хотел приобрести сотовый телефон, но скопить нужную сумму не удавалось. Он учится на очном отделении и подрабатывает по вечерам. Получает не много, но это позволяет не просить у родителей деньги по каждому поводу. А на крупные покупки приходится откладывать на протяжении нескольких месяцев. Когда присматривался к гаджетам в магазине, продавец предложил ему приобрести мобильный телефон в рассрочку. Это показалось студенту хорошим предложением, и он согласился.
Однако дома оказалось, что телефон неисправен - не держит заряд. Пытался вернуть его обратно в магазин, но ему отказали на том основании, что это технически сложный товар. Также выяснилось, что при приобретении телефона был заключен кредитный договор. В магазине парень этого не понял, иначе никогда бы не согласился на такую сделку. В приемную депутата он обратился за консультацией, как правильно поступить в его случае, можно ли как-то исправить ситуацию.
В приемной депутата ему сразу сказали, что закон защищает его права как потребителя. Вернуть или обменять сотовый телефон с недостатками можно, обратившись к продавцу. А если в магазине не желают забирать обратно бракованный товар, то покупатель вправе написать соответствующее заявление в Роспотребнадзор или суд. При этом порядок возврата или обмена телефона зависит от того, сколько времени прошло с момента его приобретения.
Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный нельзя. В отношении технически сложных товаров установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1).
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, независимо от того, насколько они существенные, покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
15-дневный срок, в течение которого гражданин вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы исчисляется со дня, следующего за днем покупки. По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;3) обнаружен существенный недостаток товара. Например, прекращение работы программного обеспечения по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования.
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным. Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения.
Органом, осуществляющим федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. Если продавец не рассмотрел обращение покупателя или не удовлетворил его требования, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Данное ведомство вправе, в частности, вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя.
Кроме этого потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление в суд по своего жительства, адресу ответчика (продавца) либо по месту заключения договора купли-продажи.
Что касается заключенного кредитного договора, то воронежцу необходимо обратиться в банк с заявлением о его расторжении. При возврате товара продавцу кредитный договор автоматически не расторгается, для этого необходимо соответствующее заявление в банк.
Все необходимые обращения и заявления для обратившегося составили в общественной приемной депутата Госдумы Сергея Чижова. Кроме этого, ему были даны подробные юридические консультации. А при необходимости, если возникнут дополнительные вопросы, он может обратиться в приемную лично, по телефону или электронной почте.
Задать вопрос депутату можно в режиме онлайн. Сергей Чижов в социальных сетях https://chizhov-s-v.ru/card/
