С 9 декабря текущего года консультирование граждан по вопросам, касающимся пенсий и различных выплат, будет осуществляться по новому номеру: 8-800-1-00000-1. Об этом сообщили в отделении Социального фонда по Орловской области.
Звонки будут обрабатываться в единой информационной системе.
Позвонившему ответит виртуальный помощник. При необходимости звонок будет переведён на специалиста.
Операторы, осуществляющие дистанционное обслуживание клиентов в отделении, станут операторами второй линии. Звонок на них будет переводиться, если потребуется детальный ответ.
По номеру 8-800-1-00000-1 можно проконсультироваться о пенсиях, социальных выплатах, материнском капитале, едином пособии, получении путёвки в санатории и др.
Консультации с использованием персональных данных предоставляются только после идентификации гражданина с использованием кодового слова (секретного кода), уточнили в ведомстве.
Операторы второй линии Отделения СФР работают по графику:
понедельник – четверг с 9:00 до 18:00 часов, в пятницу с 9:00 до 16:45. Звонки по России с мобильных и стационарных телефонов бесплатные.
