Pēdējos desmit gados informācijas un komunikāciju tehnoloģiju (IKT) nozare ir piedzīvojusi vērienīgu izrāvienu. Tas vienlaikus ir diktējis arī veidus, kā sabiedrība vēlas saņemt preces un pakalpojumus, kāpinājis cilvēku gaidas pēc vēl augstāka klientu apkalpošanas servisa un radījis nepieciešamību pēc papildu drošības pasākumiem pret kiberriskiem. Digitalizācija ir likusi uzņēmumiem apjaust un kritiski paraudzīties uz savām spējām. Viena no tādām ir spēja mainīties un "domāt digitāli", kas patiesībā ir ne vien solis pretim patērētāju gaidām un vēlmēm, bet arī cīņa par savu pozīciju konkurences ringā.
