Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет суть обращения, проводит консультацию и, если необходимо, направляет на место городские и экстренные службы.
Операторы столичной системы 112 приняли в 2024 году около 6,5 миллиона вызовов, что превышает предыдущий аналогичный показатель. Об этом сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
«В настоящее время система 112 является одной из самых эффективных городских структур, ее слаженная работа очень важна для полноценного функционирования столицы. Она востребована жителями: только за январь — октябрь этого года операторы приняли почти 6,5 миллиона вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», — рассказал заммэра.
Ежедневно на дежурство выходят 125 специалистов. Процесс приема и обработки поступающих от горожан сообщений полностью автоматизирован. Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет суть обращения, проводит консультацию, если необходимо, направляет на место городские и экстренные службы. Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер 112, но и отправив на него СМС, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи.
Столичная система 112 взаимодействует более чем с 240 экстренными и аварийными службами города, аналогичными системами Московской и Калужской областей. К ней подключены все операторы связи. Абоненты могут звонить на номер 112 с мобильных телефонов напрямую без прослушивания голосового автоответчика.
Кроме того, операторы обрабатывают сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС», оборудование позволяет им говорить с людьми, находящимися в салоне автомобиля.
