Решение коммуникативных задач — это один из основных вопросов управления ИТ. Такая точка зрения у Роберта Гоутэма, довольно весомого специалиста в области проектного управления из Канады.
Если присмотреться к процессам управления ИТ, то можно заметить, что большинство из них направлены на решение задач оптимизации и структурирования коммуникаций.
Управление изменениями решает такие коммуникативные вопросы, как согласование требований, планирование и информирование. Управление инцидентами информирует об оперативности устранения сбоев, о наиболее оптимальных обходных решениях, о том, что делать во время сбоя. Управление проблемами информирует о состоянии ИТ, о лучших практиках решения проблем, о готовых моделях проблем, о сценариях решения и порядке взаимодействия при решении проблем. Управление обращениями базируется на диалоге с пользователем.
Плохие коммуникации дорого стоят.
Читать далее