По данным проектного офиса АНО «Цифровая экономика», в России 95% финансовых компаний работают с искусственным интеллектом (ИИ). В сфере малого бизнеса 45% предприятий используют новые возможности современных технологий. Директор по финансово-техническому развитию IT-компании RC GROUP Роман Фомин рассказал, почему бизнес все чаще использует искусственный интеллект и как его применяют в компании, пишет «МК в Питере».
«На первом месте у нас стоит поиск аномалий в трафике платежей. Это гигантские цифровые объемы данных. Кроме того, мы контролируем предполагаемые отклонения и намеренное мошенничество», — сказал Роман Фомин.
Директор по финтех развитию IT-компании RC GROUP также отметил, что искусственный интеллект занимается поиском и контролем рисков. Нейросеть результативно находит преступные схемы, оценивая транзакции в реальном времени. Использование ИИ позволяет уменьшить потери от мошенничества и повысить безопасность финансовых операций.
«В данный момент наш самый внедряемый продукт в бизнесе – это программа лояльности. Создается новый стандарт заботы о клиентах. Мы активно применяем в своих товарах современные информационные системы», — рассказал директор по финтех развитию IT-компании RC GROUP.
Роман Фомин отметил, что развивающиеся информационные системы позволяют бизнесу аккуратно напоминать клиентам о себе с помощью рассылок. Кроме того, директор по финтех развитию IT-компании считает, что нейросети помогают выбрать подходящую систему лояльности, а чат-боты не украдут конфиденциальные данные.
Вместе с тем одну из ключевых ролей в развитии продукта играют клиенты, считает Фомин. По этой причине бизнес должен стараться удержать потребителя. Так, RC GROUP получила международную премию BEST BUSINESS AWARDS в номинации «Лучший клиентский онлайн-сервис — 2024» за создание приложения клиентского сервиса RC PAY. Директор по развитию дистрибуции IT-компании Егор Патов заявлял, что компания не смогла бы достичь таких высоких результатов без лояльности пользователей. Подробнее Neva.Today писала об этом в материале «Петербургская IT-компания RC GROUP получила престижную бизнес-премию за разработку приложения клиентского сервиса».
Фомин подчеркнул, что общение с искусственным интеллектом, особенно в генеративных моделях и чатах, предполагает наличие навыков промпта (Прим. Ред. — запрос, подсказка — те вводные данные, которые набираются при общении с нейросетью). Для каждой отдельной задачи нужно создать собственный чат.
Директор по финтех развитию уверен, что создание промптов является главным навыком для человека, который хочет использовать новые технологии в своей работе или повседневной жизни. Также использование искусственного интеллекта необходимо тем компаниям, которые планируют вывести свой продукт на массовый рынок, сделать его полезным и доступным для потребителей.
Однако, как говорит Фомин, в премиум сегменте подход к ИИ будет другой. К примеру, система обучения и переквалификации при общении с клиентом строится по принципу, что после любого диалога нейросеть разбирает его и относит к конкретному разделу CRM. Соотнесением диалога с моделью центральной обучающей системы в RC GROUP занимается искусственный интеллект, а не руководитель отдела продаж. При этом ИИ советует исследовать информацию там, где знаний не хватает.
«Я уверен, что финансово-технические компании должны стать главными пользователями искусственного интеллекта в будущем», — сказал Роман Фомин.
Директор по финансово-техническому развитию IT-компании RC GROUP также отметил, что транзакции в первую очередь являются массивами данных, которые могут обрабатывать самообучающиеся системы безопасности. При этом скорость реакции будет моментальная, а анализ информации о пользователи позволит предлагать ему наиболее подходящие стратегии накопления, инвестирования и другие услуги.
