С января по сентябрь 2024 года жители Якутии направили в Банк России 590 жалоб на финансовые организации. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их число снизилось на 26 единиц.
Чаще всего граждане жаловались на банки. В адрес мегарегулятора поступило 366 таких обращений. Их количество за год не изменилось. При этом 81 жалоба была связана с потребительским кредитованием. Жители республики сообщали о трудностях с погашением кредитов и списании денег без ведома заемщика. В 33 случаях жалобы якутян касались ипотеки, в том числе льготных госпрограмм.
«С 25 до 34 увеличилось число жалоб от клиентов банков на мошенничество. Регулятор получал обращения по поводу применения аферистами методов социальной инженерии. Жители региона оспаривали факты заключения кредитных договоров и сообщали о списаниях денег третьими лицами», — отметил управляющий Отделением Банка России по Республике Саха (Якутия) Антон Коноплев.
Со 111 до 157 увеличилось количество жалоб на микрофинансовые организации. Якутяне писали о проблемах с идентификацией при оформлении займов в МФО, возвратом денег за дополнительные услуги, а также просили провести перерасчеты задолженностей. Кроме того, люди жаловались на то, что не получили от МФО ответы на свои обращения.
Число направленных жителями Якутии в Банк России жалоб на страховщиков снизилось. За девять месяцев 2024 года регулятор получил 46 таких обращений, что на треть меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Больше половины из них ― 25 ― были по вопросам ОСАГО. Обращения касались неверного, по мнению заявителей, применения коэффициента бонус-малус при покупке полиса, отказов в выплате страхового возмещения и нарушения сроков его выплаты.
Направить обращение в Банк России можно через Интернет-приемную, задать вопрос эксперту регулятора ― в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
