В 2024 году более 50% всех писем будут цифровыми. Об этом сообщил директор по развитию продуктов и сервисов «Почты России» Антон Нечаев в интервью для РБК. По словам Нечаева, в текущем году доля цифровых, гибридных писем и писем, оплаченных с помощью электронных марок, будет колебаться от 48,5% до 50,5%. Увеличение интереса к данному формату наблюдается как среди государственных учреждений и юридических лиц, так и среди физлиц, пишут newizv.ru. Он подчеркнул, что более 1000 компаний уже воспользовались услугой электронных заказных писем, что приведет к увеличению общего объема отправленных цифровых писем на 50–60 млн в этом году. Представитель «Почты России» добавил, что электронная почтовая система компании позволяет отправлять письма, которые содержат аналогичную информацию и имеют ту же степень верификации, что и бумажные. В системе фиксируется информация о том, кто отправил письмо, кому оно предназначено, а также подтверждается факт его получения. В интервью Антон Нечаев отметил, что цифровые письма обеспечивают высокий уровень безопасности и верификации, недоступный для мессенджеров или электронной почты. По его словам, электронная почта, мессенджеры и e-mail отлично подходят для неформального общения, но не подходят для случаев, где важно юридическое значение, подтверждение подлинности или длительное хранение документов. Нечаев отметил, что в мессенджерах сообщения могут быть удалены, адресаты могут оставаться неидентифицированными, а мошенничество с поддельными или похожими адресами электронной почты — довольно распространенное явление. Именно для решения этих вопросов были разработаны цифровые и гибридные письма. Антон Нечаев также добавил, что такие письма гарантированно доходят до адресата, даже если тот не подключен к системе. Это особенно полезно для государственных учреждений, которым сложно отслеживать переход граждан на электронный формат. Нечаев особо отметил, что в будущем до 95% корреспонденции будет отправляться в электронном виде. Тем не менее существуют ситуации, когда физические письма остаются необходимыми. К таким случаям относится, например, отправка документов с оригинальной печатью или уникальных предметов. Ранее генеральный директор «Почты России» Михаил Волков в интервью РБК поделился приоритетами деятельности компании. Он подчеркнул, что работа «Почты России» ориентирована на клиента. Исходя из потребностей пользователей, организация обновляет свои текущие продукты и разрабатывает новые решения, которые действительно важны для клиентов. Как отметил Волков, компания активно собирает и анализирует обратную связь, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов. «Мы верим, что успешен тот бизнес, который слушает и слышит своего клиента. Только так мы можем создавать ценность и укреплять доверие. В конечном итоге успех „Почты России“ измеряется тем, насколько наши клиенты довольны качеством наших услуг», — сказал Волков.
