Sun расказывает Inside Retail о важнейших тенденциях, влияющих на ритейлеров в Азиатско-Тихоокеанском регионе и за его пределами...
1. Рост электронной коммерции и многоканальной розничной торговли
Для ритейлеров использование многоканальных розничных решений, включая присутствие в электронной коммерции, больше не роскошь, а неотъемлемая часть каждого бизнеса. Популярность онлайн-покупок, подогретая пандемией Covid-19, выдержала испытание временем, хотя темпы их роста замедлились.
Технология, которая помогает ритейлерам управлять всеми каналами единым, связанным способом, позволяет им обслуживать клиентов во всех точках взаимодействия, включая мобильные устройства и платформы электронной коммерции, обеспечивая единообразный формат обмена сообщениями и потребительский опыт
2. Форматы розничной торговли развиваются
Форматы розничной торговли и места, где люди совершают покупки, изменились за последние пять лет. Хотя потребители вернулись в традиционные магазины, большинство теперь совершают покупки онлайн и офлайн. Покупатели ищут традиционные магазины для получения уникальных и захватывающих впечатлений, т.к. недостаток онлайн-формата заключается в отсутствии возможности прикоснуться к товару, почувствовать, когда это нужно, фактуру изделия и т.п.
3. Бесконтактные покупки и самообслуживание становятся все более популярными
Решения для бесконтактных покупок и самообслуживания стали популярными из-за социального дистанцирования и теперь являются стандартной технологией, обусловленной в основном нехваткой рабочей силы и изменением поведения потребителей. Многие теперь ищут какую-то форму бесконтактных покупок или функций самообслуживания, особенно в супермаркетах, магазинах у дома, ресторанах быстрого обслуживания и неформальных заведениях общественного питания.
Теперь большинство потребителей привыкли к самообслуживанию, и у ритейлера возникла другая проблема: найти достаточное количество персонала для обслуживания.
Продуктовые магазины, супермаркеты и универмаги внедряют автоматизированную систему, чтобы предоставить покупателям больше свободы.
4. Потребители переходят на электронные кошельки и цифровые платежи
Уровень внедрения электронных кошельков и цифровых платежей резко возрос во время пандемии, что ускорило реализацию многих инициатив правительств стран АТР по цифровизации. Сегодня потребители в большинстве азиатских экономик могут совершать покупки в любое время и в любом месте, используя свои мобильные телефоны.
5. Растет важность персонализации и использования ИИ
Сегодняшние потребители ожидают от персонализированных покупок больше, чем когда-либо. Они хотят, чтобы их узнавали и обслуживали на основе их предпочтений, ожидая возможности беспрепятственно делать покупки в разных каналах.
Сейчас «много шумихи и путаницы» вокруг разницы между пользовательским контентом — где ИИ помогает создавать маркетинговый контент или изображения — и его использованием для интерпретации данных и предоставления рекомендаций брендам относительно запаса товаров, ассортимента продукции или маркетинговых приоритетов.
ИИ играет все большую роль в рекомендации продуктов на основе оценки прошлого поиска, просмотра и покупок клиента
6. Внедрение решений SaaS набирает обороты.
В последние годы объемы внедрения решений Software as a Service (SaaS) растут в геометрической прогрессии. В прошлом многие ритейлеры довольствовались своими устаревшими решениями, выполняющими основные бизнес-операции. Однако, когда пандемия помешала работе физических магазинов, ритейлеры начали ощущать нехватку современного решения для управления розничной торговлей и, как следствие, теряли бизнес. Напротив, их конкуренты с более продвинутыми решениями SaaS смогли легко адаптироваться и преуспеть в новой розничной среде. Есть несколько причин растущего принятия SaaS для замены внутренних устаревших систем. Те, что инвестируют в ритейлеров, ценят SaaS, потому что видят, что он добавляет ценность бизнесу, не связывая капитал. Поскольку ПО постоянно обновляется автоматически, предприятия работают на новейших технологиях, не тратя время или деньги на обновления.
SaaS также предлагает преимущества масштабируемости и кибербезопасности.
7. Кибербезопасность — серьезная проблема для ритейлеров
В условиях бума онлайн-торговли ритейлеры становятся основной целью кибератак, учитывая огромный объем собираемых данных о клиентах и конфиденциальной информации. Предприятия розничной торговли, работающие на старых и локальных решениях, подвержены кибератакам, учитывая то, что слабые места их инфраструктуры или сторонние приложения и платформы, подключенные к их основной платформе, уязвимы в плане безопасности.
По материалам: retail-loyalty.org; insideretail.asia.
