Центробанк отмечает прогресс в работе банков с клиентами: жалоб на навязывание услуг стало меньше. Но цифры не всегда показывают реальную ситуацию. Проблемы могут остаться, несмотря на усилия и новые ограничения ЦБ.
ЦБ будет наказывать банки за навязывание услуг. Фото: freepik.com
Банк России отмечает улучшения во взаимодействии банков с клиентами. Об этом сообщила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на форуме «Фокус на клиента». По её словам, число жалоб на навязывание ненужных банковских услуг снизилось на 40%, а на мисселинг — в три раза.
«Мы видим: тот бич, который у нас был в отношении с клиентами для банков, а именно жалобы на навязывание ненужных продуктов, на подмену продуктов, — количество этих жалоб упало», — подчеркнула Набиуллина (по данным ТАСС).
Чтобы бороться с такими нарушениями, Центробанк планирует в следующем году публиковать списки банков с наибольшим количеством обоснованных жалоб. Также будут раскрываться сведения о штрафах и предписаниях, применённых к недобросовестным организациям.
У сотрудников банков, однако, есть своё мнение. Некоторые считают, что проблема во многом связана с поведением клиентов, если речь идёт именно о банковских услугах, а не о спам-звонках:
Руководство не поощряет нечестные методы продаж, тем более не навязывает их, — объяснил на условиях анонимности сотрудник крупного банка в беседе с Выберу.ру. — Но есть ситуации, когда оформить кредит без дополнительных услуг действительно невозможно. Особенно это касается автокредитования
По его словам, проблема часто возникает, когда клиент приходит из автосалона, где ему уже навязали страховку. У банка же могут быть допольнительные условия, без которых невозможно оформление заявки, что и приводит к недовольству.
«Сейчас таких клиентов становится меньше. Мы обязаны предупреждать о дополнительных услугах и сроках их отказа. Но даже в этих случаях недовольство — это скорее результат общей непрозрачности условий на рынке», — добавил он.
