Команда дистанционного сервиса T2 впервые приняла участие в конкурсе и стала обладателем наград в двух номинациях благодаря своим проектам, ориентированным на повышение удовлетворенности сотрудников и решение проблемы нехватки кадров. Департамент дистанционного сервиса реализовал инициативу под названием «Эффективная система мотивации персонала», за что была удостоена премии в категории «Корпоративная система мотивации года». Эта программа нацелена на создание привлекательных условий труда, что позволяет не только удерживать текущих сотрудников, но и привлекать новые таланты в компанию. Ключевым инструментом для анализа потребностей работников стал опрос по вовлеченности, который помогает выделить области для улучшения и выработать соответствующий план действий. Одним из важных компонентов системы мотивации стало введение программы «Конструктор льгот». Она предоставляет каждому сотруднику возможность самостоятельно формировать свой социальный пакет, включая компенсацию расходов на занятия спортом или изучение иностранных языков, возможность пройти профилактические медицинские осмотры, а также расширение программы добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания также придает большое значение регулярному признанию заслуг сотрудников. Для этого проводится мероприятие Distant Service Awards, которое способствует укреплению корпоративного духа и положительной атмосферы в команде. Второй проект, названный «Дистанционный сервис T2 — работа и условия для любого возраста», получил награду в номинации «Бренд работодателя года». Этот проект направлен на решение проблемы нехватки кадров на рынке труда. В философии дистанционного сервиса, основанной на теории поколений, была разработана программа подбора, обучения и адаптации работников старше 50 лет. Она включает в себя индивидуальные планы обучения компьютерной грамотности и сопровождение равновозрастного наставника в онлайн-формате. Специалисты старшего возраста ценятся в T2 за их богатый опыт и внимательность к деталям. В настоящее время 13% сотрудников дистанционного сервиса составляют работники старше 50 лет, уровень их вовлеченности превышает 90%. При этом затраты компании на обучение и адаптацию не возросли. Елена Юрина, директор по дистанционному сервису T2, отметила: «T2 занимает лидирующие позиции по NPS на рынке телекоммуникаций. Благосостояние как клиентов, так и сотрудников неразрывно связано между собой — за высокой оценкой абонента стоит значительная работа с людьми, командой, рекрутингом, вовлеченностью и удержанием. Награды на Reforum Awards подтверждают, что мы выбрали правильное направление. В 2024 году уровень удовлетворенности клиентов вырос на 6 процентных пунктов, а доступность службы поддержки увеличилась на 15 процентных пунктов. Это говорит о том, что путь нашего клиента стал проще, и T2 подтвердила статус надежного оператора, быстро отреагировав на изменения на рынке труда и сохранив высокое качество клиентского сервиса». Форум, проходящий с 2012 года, традиционно собирает технологически продвинутые компании, обладающие значительным опытом в области внедрения инновационных решений.
